数字体验公司Acquia今天宣布，J.Crew正在使用Acquia的客户数据平台(CDP)(一种客户洞察力和机器学习平台)，通过该品牌的营销活动来推动可衡量的绩效改善。
“我们很高兴，最具标志性的全球零售品牌之一信任Acquia CDP可以在网上和商店与客户互动，” Acquia的CMO Lynne Capozzi说。“ Acquia CDP被构建为单一的事实来源，提供可驱动真实业务成果的可信赖数据。正如我们在Acquia所说的那样，业务决策与通知它们的数据一样好。我们很荣幸能通过机器学习和高级分析帮助J.Crew获得出色的结果。”
在最近的针对羊绒细分受众群的J.Crew电子邮件营销活动中，该品牌的平均订单价值(AOV)，转化率，打开率和点击率使两位顾客比“一切照旧”的受众群体产生了两位数的提升。羊绒的观众占全部发行量的10%，并推动了总需求的近50%。
与许多领先的零售商一样，J.Crew与市场营销服务提供商(MSP)合作多年，并且并未充分利用其在实体店和在线互动中的客户数据。这种不完整的数据一致性和质量影响了J.Crew在各个品牌上最大化其客户终身价值(LTV)的能力。因此，J.Crew需要一个可以提供自助式业务见解的平台，而不必依靠MSP来运行每个查询。
以下是Acquia CDP帮助J.Crew利用超相关内容，推动需求并最大程度地提高数据准确性的目标客户的几种方法：
● 跨渠道 馈送干净，一致的数据： J.Crew使用Acquia CDP将客户数据馈送到其呼叫中心，并且对Acquia CDP的重复数据删除，聚合和计算所提供的数据质量感到满意。
●支持 自助服务分析：J.Crew分析师可以查询Acquia数据，并且可以将其与其他数据源和商业智能/机器学习工具一起使用。营销团队可以创建细分并根据客户数据快速采取行动。例如，在商店关闭的情况下，J.Crew现在可以在几分钟内重新定位客户，并将他们重定向到所在地区的另一家商店。
● 为合作伙伴和内部团队创建数据中心： J.Crew使用Acquia CDP作为数据中心，将提要分发给合作伙伴，包括其数字代理商，呼叫中心，品牌信用卡供应商等。CDP还将数据推送到该品牌的电子邮件服务提供商，社交媒体帐户，Web个性化平台和商业智能工具中。J.Crew还使用Acquia CDP进行直接邮件活动，处理列表并跟踪直接邮件广告系列的效果。
● 利用机器学习模型： Acquia CDP的机器学习模型还为J.Crew提供了众多模型的每日客户评分，包括“购买可能性”和“支付全价可能性”。J.Crew使用Acquia CDP的数据来提供和训练他们的自定义机器学习模型，这有助于营销人员创建目标受众并在广告系列中激活他们。