根据对电子商务中消费者和零售商趋势以及纯合同物流供应商 GXO Logistics Inc. 的退货的一项新的全球调查，电子商务活动的增加与退货量的增加之间似乎存在联系。零售联合会 (NRF) 也预计全球逆向物流需求将大幅增加，该联盟预计到 2025 年该领域的支出将增至 6040 亿美元。
超过十分之七 (72%) 的受访零售商正在投资他们的退货管理流程，超过四分之一的受访零售商最近投资了额外的仓库空间。超过三分之一 (36%) 的零售商调查受访者表示，在过去 12 个月中，在线退货有所增加。另有 37% 的受访零售商表示退货增加了他们的运营成本。
与此同时，42% 的受访消费者表示，他们在过去 12 个月内曾在网上退过一件衣服。近十分之六 (57%) 的消费者调查受访者表示，在网上购物时，制定可持续的退货计划是一个重要因素。
“我们看到零售商的外包业务迅速增加，”GXO 欧洲总裁 Richard Cawston 说。“他们希望降低供应链的风险。他们正在寻找技术先进的物流合作伙伴，以支持他们的电子商务增长，包括对退货管理的日益增长的需求，这需要特定的技术专业知识来优化库存。”
消费者履行/退货技术平台 Doddle 的全球零售首席营收官 Dan Nevin最近与Chain Store Age分享了关于降低电子商务退货成本的见解。引用 Doddle 消费者调查的结果显示，75% 的受访者认为零售商应该采取更多措施来改善他们的退货体验，并且积极的退货体验会鼓励受访者再次在同一家在线零售商处购物，Nevin 建议零售商采取措施，包括补货并通过数字退货门户更快地进行转售，该门户提供了一种在货物到达客户后通过适当的消息跟进的方法。
Nevin 还表示，零售商也应该区别对待不同类型的退货，使用基于规则的智能技术来控制反向运输。基于规则的智能解决方案可以捕捉退货原因并自动触发正确方法和目的地的应用。其他建议的步骤包括将收集退货数据的典型手动流程数字化，以将客户与仓库直接联系起来，并在客户退货的每个阶段以数字方式向客户推送警报以创建主动沟通。
GXO 摘要中提到的调查结果主要来自 GXO 委托并由 Statista 进行的两项调查的结果。零售商统计数据来自代表、英国、法国和西班牙不同规模公司的 360 名受访者。消费者统计数据来自来自不同人口统计数据的大约 4,000 名受访者。GXO 的内部数据和来自外部来源的背景信息对调查结果进行了补充。