导读 即使在COVID-19之后，越来越多的客户在线购物，零售商也需要提供令人满意的店内体验。根据 Raydiant 2021年消费者行为状况调查，有46%的
即使在COVID-19之后，越来越多的客户在线购物，零售商也需要提供令人满意的店内体验。
根据“ Raydiant 2021年消费者行为状况调查”，有46%的受访者表示，有了这种选择，他们宁愿在实体店购物，也不愿在线购物。这个数字比Raydiant的2020年年度消费者行为调查下降了9%。自从COVID-19出现以来，有40%的受访者访问实体店的频率降低了，而48%的受访者表示，他们已经用竞争对手的在线替代品代替了通常在商店中购买的产品。
尽管已经转向电子商务，但是积极的店内购物体验仍然很重要。十分之一的受访者由于缺乏良好的店内体验而放弃了零售商，约三分之二(65%)的人表示，积极的店内体验使他们更有可能在网上与零售商一起购物。
当被问及店内体验的哪些方面使其正面时，最重要的五个回答是产品的可用性和种类(33%)，服务质量(31%)，商店的布局和产品组织(14%)，健康和安全产品(10%)和结帐效率(6%)。消费者最有可能在实体商店购买食品(70%)，药品(64%)，家庭用品(47%)和酒精(47%)。
该调查还考察了消费者对品牌忠诚度的态度。十分之六(61%)的受访者表示，他们更换品牌的次数与往常相同，而今天有25%的顾客更换品牌的频率比以往任何时候都要多，而今天有13