人工智能(AI)自1950年代就已经存在，但仅在最近六年中-随着开源，低成本云计算和存储的出现-人工智能在解决现实问题中变得有用。在很短的时间内，我们已经看到AI在企业网络，汽车，医疗和其他行业中找到了新的解决方案。这导致用于IT运营(AIOps)的人工智能从市场炒作转变为整个企业采用的有用工具。
企业现在正在认真考虑AIOps和AI网络助手如何帮助其IT团队专注于更多战略问题并改善其客户和员工的体验。到2021年，随着AIOps继续从炒作变为现实，我们预测：
客户支持将不断发展。云和AI正在改变企业支持客户和员工的方式以及网络供应商通过颠倒客户支持模型来支持企业客户的方式。IT部门与网络供应商争论什么是硬件还是软件问题的日子已经过去。AI不应帮助客户和员工标记问题，而应帮助他们主动识别潜在的连接问题，沟通根本原因，并为IT团队提供解决问题所需的工具和建议，以解决影响客户的问题。
•新的家庭微分支将由AI提供动力。随着家庭成为针对不断增长的远程劳动力的新企业微型分支机构，AIOps可以为IT提供端到端可见性，以支持其在Covid-19之后的新规范中为其员工提供支持。这种可见性对于帮助IT团队有效地支持远程工作人员并提供防止将来发生类似问题所需的数据至关重要。这最终将改善整体用户体验。
未来IT团队的新成员将是AI助手。 个人家庭和移动AI助手已越来越受欢迎。在企业中也会发生同样的情况。人工智能助手将变得更加聪明，并成为IT团队的重要组成部分。通过学习和获得IT团队成员的直接反馈，它们将变得更加有用，并且他们应该能够慢慢解决越来越复杂的问题。这可以减少IT团队的繁琐任务和工作量，使AI助手成为明星和团队合作者。
•人工智能的最大障碍将是教育。人们通常会害怕自己不了解的东西。企业领导者不仅要领导而且要教育。他们必须鼓励IT团队投入时间和精力，全面评估最适合公司底线的AI解决方案。顶级企业将投资于其IT领导团队的教育，以便他们能够最好地了解如何在网络上实施这些AI解决方案。
•人工智能将在未来的网络中扮演重要角色。 人工智能驱动的视频通信领域正在发生进步，以使该工具对企业更加有用，例如对全球公司的实时翻译。但是，随着当前将人们聚集在一起的通信技术的爆炸式增长，基础架构面临着巨大的压力，无法满足需求。在这里，IT成为企业的骨干力量，而AI是其最有价值的合作伙伴。人工智能对于推动自动驾驶网络至关重要。这应该为工程师打开时间和精力，为远程工作人员创造更好的用户体验。