客户购物模式在COVID-19期间已被彻底颠覆。
麦肯锡公司最近的一份报告发现，在COVID-19期间，有77%的消费者尝试过新的品牌，地点和购物方式，从而使客户忠诚度受到威胁。零售商不但要努力确定如何留住忠实顾客而在其他地方购物的风险，以及如何在新顾客中创造忠实顾客。
但是，令人惊讶的是，零售商在客户忠诚度方面达不到。一个新的研究报告，从dotdigital发现，全方位渠道品牌的80%，没有一个客户忠诚度计划; 错失了直接影响利润的机会。即使在其他地方有更便宜的选择，也有超过三分之一(35%)的忠实顾客会在品牌产品上花费更多。他们还担任品牌大使，有56%的人愿意向朋友推荐品牌。
忠诚度计划是增加客户参与度的宝贵方法，尤其是在这么多零售商都在努力争取销售的时候。它们提高了客户保留率，促进了销售增长，并通过丰富的数据(例如生日，性别，尺码，喜欢的颜色或品牌偏好)帮助品牌更好地了解客户。所有这些都是有价值的信息，可以帮助零售商个性化其产品。
建立忠诚度计划是提高客户忠诚度的基本第一步。但是，还有其他一些关键策略可以帮助提高客户参与度和保留率。
这里有几个要考虑的问题：
控制购物者。三分之二的品牌不提供客户偏好中心，从而错过了让购物者控制与品牌关系的机会。使订户能够选择接收的通信以及接收消息的渠道，从而大大改善了客户体验。
包括产品推荐。确保将相关的及时产品推荐纳入目标网页，电子邮件广告系列和购物车。人工智能驱动的产品推荐可以改善环境，并启用诸如“次优”或“人们也购买”之类的消息。
恢复废弃的购物车。如果用户放弃购物车，请及时发送轻推以提醒他们退房。几天或一周后，您总可以提供一些小奖励。不过，不要发送超过三封电子邮件，因为您不想惹恼潜在的买家。
记住要说“谢谢”。售后服务计划是触发式消息传递的重要方面，可帮助长期保留客户。从“谢谢”电子邮件开始，然后介绍有用的内容，这些内容可以帮助您的客户充分利用他们的新购买产品。