NRF 零售融合—尽管许多零售商在大流行期间难以维持生计，但 Tractor Supply 在上一财年获得了数百万新客户。首席执行官哈尔·劳顿 (Hal Lawton) 在周五的 NRF 零售融合小组会议上表示，现在的挑战是留住他们。
“我们确实觉得我们在留住他们方面做得很好，”劳顿说。“但我们正在大力投资，我们已经将大量精力转向数字营销，我们增加了全国电视广告。有趣的是，我们在 2020 年初的品牌知名度为 34 分，现在为 51 分。”
Lawton 表示，该公司在过去五个季度获得了 1400 万新客户。他说，它的第一个移动应用程序的下载量已经超过了 100 万。
“我们看到我们的客户群在不断发展，”劳顿说。“在去年第一季度，我们业务中千禧一代的客户渗透率发生了四点变化。”
根据全美房地产经纪人协会 2021 年的一份报告，年龄在 22 至 40 岁之间的千禧一代占首次购房者的最大比例。劳顿表示，这种趋势导致对宠物产品、园艺和牲畜产品的需求增加。
Lawton 说，到目前为止，该公司在保留方面取得了一些成功，20% 的新客户在 30 天内再次回到 Tractor Supply 购物。
劳顿曾是梅西百货的前高管，他于 1 月接任 Tractor Supply 总裁兼首席执行官，就在大流行破坏零售业的几周前。从那以后，他推出了一些举措，以适应因 COVID 加剧的趋势——这一举措使公司在上一财年看到了强劲的销售增长并吸引了新客户。
劳顿说：“几乎所有由 COVID 创造或加剧的趋势，我们都很幸运地从中受益，并已经倾向于其中。” Tractor Supply 增加了新的忠诚度计划福利，开始提供按需宠物处方服务，并在今年第一季度的收益中宣布了150 到 200 次“Side Lot 改造”以及 150 到 200 家商店改造，作为公司“生活”的一部分出海战略。”