导读 根据一份行业报告，英国一半以上的企业现在使用移动通讯应用程序(如Whatsapp或Facebook Messenger)与客户进行交流。普华永道委托Esendex撰
根据一份行业报告，英国一半以上的企业现在使用移动通讯应用程序(如Whatsapp或Facebook Messenger)与客户进行交流。
普华永道委托Esendex撰写的这份报告对4,000多家企业进行了调查，并显示了IT和电信，零售，金融，专业服务和制造业等行业在过去三年中如何显着增加在该领域的支出。
根据Statista的数据，预计到2022年使用移动消息应用程序的人数将增长到30亿，这项投资将为企业带来回报。
然而，在采用这种更新但不断发展的技术方面，中小企业却落后于大型企业。员工少于250人的英国公司中只有45%使用这种形式的客户沟通渠道，而大型组织中这一比例为62%。
该报告还阐明了Covid-19对移动消息传递的影响。与大流行前相比，越来越多的公司使用移动渠道进行紧急通信和警报(增长了42%)，事件驱动的营销(增长了40%)以及客户通知和提醒(增长了38%)。
Esendex高级品牌开发经理艾米·罗宾逊(Amy Robinson)表示：“ Covid-19对英国乃至全球的企业都产生了深远的影响。
“这迫使各行各业的公司反思与员工和客户沟通的方式，并进行必要的调整和改进，以免在竞争对手利用短信，社交媒体等各种沟通渠道的力量时被甩在后面。和在线聊天。
“根据我们的研究，英国使用移动通讯的比例高于平均水平，有52%的公司使用这种形式的通讯渠道，而全球这一比例为47%。有很多传言说，大流行已经改变了我们永远的生活和工作方式，混合型劳动力有望成为常态。
“在客户参与方面也可以这样说–去年，许多企业在与购买产品和/或服务的客户建立联系方面取得了实质性的进步;随着公司在仍然非常棘手的时期更加重视客户的增长和保留，这种趋势可能会持续下去。”