导读2020年空前的形势加速了零售业的转型。如果零售商想继续繁荣，就必须敏捷地对消费者行为的变化做出反应。店到店数字营销服务的领先公司Tien
2020年空前的形势加速了零售业的转型。如果零售商想继续繁荣，就必须敏捷地对消费者行为的变化做出反应。
店到店数字营销服务的领先公司Tiendeo揭示了将在2021年彻底改变零售行业的主要趋势
全渠道：物理和数字联盟
尽管购买过程的最后一步主要是在实体店中进行的，但零售商必须调整其通信和营销策略以整合移动设备。凭借真正的全渠道服务而脱颖而出的零售商，特别是由于平面广告的数字化，将提高效率，应对环境可持续发展的挑战，为自己定位，并看到营业额的明显差异。
Tiendeo的联合创始人伊娃·马丁(EvaMartín)证实了这一趋势：“全渠道的体验将为零售商提供更多机会，以利用他们与本地消费者的亲近优势。宜家目录分发的中断表明，平面广告的数字化转型已经开始。2020年，数字广告占广告总支出的55%以上，这清楚地表明了我们未来几年的发展方向。”
传统商业的数字化和购物体验
Vista Retail Support进行的一项调查显示，虽然在锁定期间我们看到了在线购物的加速增长，但对于81%的英国消费者而言，实体店仍然是首选的购买地点。但是，客户也希望在家附近购物，并且正在寻找优质，轻松的体验。
因此，2021年将以一种新的趋势为标志，该趋势与将消费者带回商店的目标相关：创造独特的体验，减少购买过程中每个环节的摩擦(非接触式付款，无现金商店，安排约会以避免大批人群) ，单击并收集，…)。
因此，尽管没有明确的购买意图，理想的商店仍将是顾客寻求体验的空间。人工智能，机器人技术，虚拟或增强现实，甚至5G将成为使零售商将店内购物体验变为现实的工具。