这个假期销售的零售商越多，在新的一年中获得回报的回旋镖的可能性就越大。
由于在线销售的激增，今年尤其如此，持续的大流行使客户无法在室内购物或在购物时限制他们的数量。十月电子商务同比增长31.2%，十一月再次增长32.4%。跨境包裹运送公司SkyPostal的首席执行官AJ Hernandez表示，平均而言，其中四分之一很可能会退还，其中服装和电子产品的价格甚至更高。
其他人则认为典型的电子商务回报率接近30%。无论哪种方式，已经有很多销售往错误的方向发展。但是由于多种原因，零售商可能会看到该比率更高。
ç ustomer体验平台Narvar，例如， 最近发现，购物者超过60%的“包围”，在那里他们购买物品的多种尺寸，颜色或样式，知道他们会返回一些即使不是全部。三年内增长了50%，比去年增长了29%。受访者告诉Narvar研究人员，之所以这样做，是因为在大流行期间他们的体重有所波动(41%)， 他们无法像通常那样在商店里试穿衣服(31%)，或者他们正在尝试新的品牌。不太熟悉(21%)。
与最后一个原因一样， 埃森哲策略零售业部门董事总经理史蒂夫·奥斯本(Steve Osburn)表示，一般来说，网上购物还吸引了许多新消费者，因此，对于从网站上选择符合其现实生活期望的商品的了解较少。电子邮件。另外，交付体验管理平台LateShipment.com的首席执行官Sriram Sridhar表示，目前许多消费者正承受着财务压力，因此他们有动机以现金或信贷方式交换礼品交易。
根据Ware2Go的研究，大多数美国消费者(高达92%)表示，他们将在今年假期后购物，而通常这一比例为72%，这表明该季节的销售和回报都可能更高。根据通过电子邮件发送的新闻稿， UPS建立的履行网络最近与Happy Return合作，以简化退货流程。
LateShipment.com的Sridhar在电子邮件中说： “就退货率而言，2020年将是有记录以来最糟糕的一年。” “每个零售商都将看到比以往任何时候都高出50%至100%的回报。”