明天的演讲嘉宾是安信互联网保险总裁钟成先生。 老江湖，新话题，以技术驱动，以用户为中心，回归保险初心，不是单纯创业，而是做简单的保险，从创新开始，以完美结束。 保险创业不分年龄、不分职位，只争朝夕。
以科技赋能智慧之剑，以最大的善意服务大众，将保险“利他”精神贯彻到底，欢迎继续关注分子实验室2018年保险科技精英大会系列讲座。
500)this.width=500'hspace=10vspace=10/>钟诚:
谢谢。 很高兴与各位行业精英一起参加分子实验室举办的这次盛会。 我是2015年创业时认识刘总的，一直关注Molecule的内容或者活动。 每次的思想碰撞都让我受益匪浅，所以这次收到邀请的时候，我就高高兴兴地来到了这里。 。 特别感谢明天在座的各位同事和同学对保险科技和保险行业的关注。 希望通过明天的分享与您建立更好的合作关系。
在开始之前，让我简要分享一些关于保险科技的见解。 保险科技谈得比较多，水平也比较高。 如今，许多投资界的领导和嘉宾都在关注保险科技。 那么，保险科技到底算不算黑科技呢？ 我们应该如何对待呢？ 当我们谈论技术时，我们谈论人工智能和自动驾驶的到来。 未来会有汽车保险吗？ 现在有生物识别、活体识别、基因识别等。 如果基因检测到位了，财产保险还会存在吗？ 我想这种烦恼值得所有业内同仁思考。
500)this.width=500'hspace=10vspace=10/>在这里，我脚踏实地地说一句：保险科技并不神秘。 保险技术实际上是当今应用的核心技术。 至于怎么应用，刚才刘总也说了，主要是应用到客户体验和保险流程转型上。 我们并不是要创造底层技术或核心技术。 因此，我们常说的保险科技是一门应用技术，至少目前是这样。 这是我想说的第一点。 了解这个问题，才能知道保险科技创新的方向。 并不是说我们现在研发出一个特别高深的黑科技，就可以在全世界或者全中国推出。 其他人可以使用你的。 我认为这是不现实的。 比如你说的AI技术，虽然底层技术是别人的，但我们只是应用，所以今天的保险科技应该聚焦在如何赋能保险行业。
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500)this.width=500'hspace=10vspace=10/>第二点我想说的是，未来还是会有很多不确定性。 这就是风险。 哪里有风险，哪里就有保险。 因此，无论是自动驾驶还是生物基因技术的发展，仍然会存在不确定性和风险。 保险业的本质是经营风险、管理风险或识别风险。 从这个角度来讲，我们觉得保险业未来肯定是存在的。 如果这个社会的一切都可以提前计划好，没有任何不确定性，那岂不是很无聊？ 你还有什么其他的意思吗？ 所以不要消极，对未来充满信心。 就像保险刚出现的时候，谁能想到保险业会发展成今天的样子。
500)this.width=500'hspace=10vspace=10/>安信保险是我们的创业项目之一。 在我们成立之前，我们注意到传统保险有两个尚未解决的“顽疾”——一是销售欺骗，二是定损困难。 损失很难确定，主要是人寿保险造成的。 我是从系统内的人寿保险开始的，也处理过财产保险和意外伤害保险。 1991年大学毕业后，我从一线业务员到分公司、到集团公司、到互联网保险。 可以说，每一个业务岗位我都经过了培训。 你看见什么了？ 保险公司管理风险、识别风险，全靠人。 截至目前，我国保险业已拥有一大批人才。 除了销售团队，中后台团队也庞大。 如果你依赖人，你就必须销售保险并与客户进行交易。 这就产生了利用人员进行风险管理所带来的问题，包括难以确定损失。 定损难的原因在于保险公司主要依靠人来识别风险。 为了让赔偿科学合理，我们需要客户提供大量的信息作为判断的依据。 此时的消费者有何感想？ 是这样的，“我买保险的时候好像没那么复杂，怎么理赔的时候需要这么多信息，而且在初审的时候还要补充。” 用户体验非常不友好。
500)this.width=500'hspace=10vspace=10/>如今，信息技术发达，特别是大数据的应用，人们还需要做风险控制吗？ 用人进行风险控制时，必须用眼睛看、用脑思考，然后判断是否属于保险责任。 如今，借助大数据和中国联通的互联技术，客户的手机和可穿戴设备可以成为我们后端的“眼睛”。 这是一件非常有趣的事情。 因此，技术应用和开发的突破可以解决损失确定困难的问题。 这可能有点绝对，但至少会大大降低客户的复杂度。 归根结底，保险客户真正想要什么？ 我想就八个字——买得起、支付方便。 他们不在乎你有什么“黑科技”，也不在乎你的团队有多大。 他们关心自己购买的保险产品是否实惠、性价比高。
因此，我们创立安信互联网保险的目的是在风险控制的基础上，利用科技最大化客户体验。 现在我把安信的一些技术应用拿出来给大家分享。 虽然不是进步，但还是有很多不尽如人意的地方，所以希望能借此机会与科技初创公司或者风控方面的同事进一步交流，找到共同的合作。 共同改善客户体验的机会。
安信互联网保险成立时，依靠大数据、云估算、人工智能等先进技术完成了基础工作。 很明显，在区块链方面，我们目前还在探索，还在研究，还在思考如何应用。 我们目前正在做一些尝试，更多的是中国联通的互联技术、人工智能、大数据、云估算的深入应用。 ，上面会单独讨论。 我们希望为客户提供“简单的保险”。 首先，我们将所有服务柜台移至客户手机上，为客户提供24/7的服务。 第二，物联网将所有数据连接起来，我们希望这将大大提高定损和服务的效率，让定损更加方便、快捷。
安信天然具备互联网基因，是首家核心系统上云的保险公司通过银监会初步验收。 使用云的初衷是通过云技术和分布式存储来处理海量并发服务； 二是成本压力加大。 云可以解决很多问题，不仅可以处理海量、并发，还可以在云上构建生态系统。 基于人工智能的应用以及风险控制和损失评估模型的创新，我们创建了自己的车险运营模式，开启了车险改革的新时代。 这是一个很大的说法，但我可以诚实地说，安信互联网车险确实可以在手机上贯穿整个流程，不仅是从保险到定损，而是从保险到定损。 整个定损流程可以通过手机运行。 这是安信加大对联通互联网投入所取得的最大成果，即从保险、查勘、定损到理赔，一切都可以在联通上一键完成，提供极致的用户体验。
2006年，我们发现90%以上的案件现场都是二手现场，不需要现场勘察。 如今，可以通过大数据来进行风险控制。 那么为什么会有现场检查，这些年现场检查的目的是什么？ ——识别是否属于保险相关车祸。 这并不意味着必须当场解决索赔并向客户支付款项。 事实上，也有人当场给客户付款，立即支付赔偿金，但这种模式根本行不通。 为什么？ 因为我失去了生命。 现场检查的意义在于认定是否存在保险责任，但正如刚才所说，这个现场不再是第一现场，而是第二现场。 为了满足您现场检查的要求，老客户必须创建一个站点供您查看。 你一看，也赔了，那么保险公司这样做有什么意义呢？ 从事保险创业的朋友们，如果还把现场考察作为自己的业务方向，那么以后就没有意义了。 希望大家想一想，未来还有多少人还在做现场检查？ 我觉得以今天的技术手段，还需要保险公司的人来现场检查，这是不可思议的。 为此，我非常同意刘先生的说法。 虽然现场检查并不重要，但客户可以自行评估手机的损坏程度，可以作为是否投保的依据。 如果客户不在现场，他不愿意使用APP、微信公众号，如果他有车号，他可以去维修店。 事实上，如果他愿意进行现场检查，我们就可以判断这起车祸是比较真实的。
此外，我们还致力于打造一个开放的共享平台。 我们核心系统的部分功能是敏捷开发的，可以与其他合作伙伴、平台高效互联互通，实现合作共赢。
这是我们聘请沉腾作为代言人的广告。 基于联通互联网的通信和裂变能力，我们也在尝试“流量池”运营的思路。 这是中国联通的一种网络营销方式。 事实上，今天仍然很中间。 可以说我们才刚刚开始尝试，还没有其他的广告或营销投入方式。
后面提到，联通、大数据、人工智能当然是安信用得最多的三项技术。 首先我讲一下中国联通互联技术的应用。 保险业应该用联通互联网。 有了中国联通互联网技术，我们刚才提到的现场检查并不重要，也不需要人。 可以通过可穿戴设备或手机来完成。 这样，这个移动设备就成为我的“眼睛”和我做这件事的“助手”。 因此，通过联通的互联技术，安信将保险柜台搬到了手机上。
其次，我们来谈谈大数据技术的应用。 客户需要什么？ 买得起、理赔方便，但要实现这一点，保险公司必须建立大量的反欺诈模型。 如果他们不建立这种模式并追求补偿的便利，公司就会破产。 保险欺诈与保险相伴，不仅在中国，在信用相对较高的日本社会也是如此。 我们和一些美国同事沟通过，他们说欺诈造成的损失至少有10%到20%。 因此，利用大数据构建反欺诈模型是保险公司理所当然应该做的事情。 保险公司只有构建好反欺诈模型，才能为客户提供更好的体验，让客户理赔更加便捷。 安信的大数据应用正是这么做的，可以用一个词来概括：“严准入宽”。 我在保险行业工作多年。 传统保险公司想做各种业务，因为进去后要收费。而安信却建立了黑名单制度。 每个前来投保的人都会浏览数据库。 如果黑名单规则被触发，则无法进行下一步。 因此，有些合作伙伴可能会抱怨无法引用安信的报价。 这是因为安信的反欺诈系统被触发了。 只有严才能宽。 如果没有严格的风险控制，我们就是对股东的不负责任，对公司的发展也不负责任。
最后说一下安心在人工智能方面的一些应用。 我们做了一些中间的尝试，现在客服人员的效率比较高，主要得益于AI技术的应用。 我们构建算法，从客户回访开始。 既然这是我们自己设定的，那么我们就可以利用人工智能来提供这项服务。 现在看来，科技已经让口音识别不再是问题。 安信华北支持中心将于7月开业，在广州也设有华北支持中心。 建立这两个中心的初衷是因为我们害怕华东和华南地区的方言问题，害怕当地的客户无法与我们轻松沟通。 如果现在语音识别没有问题的话，我想未来就没有必要设立专门的支持中心了。 据悉，通过人工智能，现场理赔效率将大幅提升。 例如，顾客在维修店拍照后，后台系统手动弹出定损单； 对于非车险，通过建立数据库，定损收据也由人工显示，从而减轻了所有在线人员理赔的压力。 我感觉人工智能从最简单的应用就解决了人类效率的问题。
区块链技术，我做信用保险业务的时候希望往这个方向走。 大家都知道，信用保证保险是非常独特的。 安信目前正在做，而且做得非常仔细。 它希望利用区块链技术构建企业信用链。 这其实是相当困难的，我们的意见还有待验证。
接下来我想谈谈安心如何改善客户体验。 我们创建了一个标准体系——UX360互联网保险 人工智能，360度评估用户体验。 这个标准体系包含了所有流程，覆盖了客户的整个生命周期。 指标包括下单、时间等可量化的数据，并细化到每个页面的跳转时间、客服响应时间等。我们看重整个过程中客户的实际用户体验，以及客户的放心程度。心可以为用户提供方便。 该指标的建立对于提升用户体验具有积极的作用。
这里我重点讲一下通过灰黑名单的智能风控和精准反欺诈。 显然，这套灰黑名单是一套主动的风险防御机制。 大数据有黑名单和白名单，但我们主要通过灰名单和黑名单去除不必要的。 据悉，我们也非常关注中国保险和产险行业推动的风控体系。 安信是第一家申请的寿险公司，我们希望参与其中，因为意外险等产品都有这些需求。 对于灰名单和黑名单，业界应该有一个共同的概念。 事实上，这些共享必须由中国保险公司等行业监管部门主导，建立一个数据库，让所有保险公司都能得到结果，从而大幅提高保险公司的风控效率。 事实上，这最终对整个行业有利，特别是对客户有利。
在智能风控方面，安信定制开发了车险智能风控及反欺诈系统。 让我给你讲一个故事。 我自己的车周末停在外面时被损坏了。 我用手机拍照，安心在线进行人工检查。 然而，理赔员并没有说：“告诉我你去哪家维修店。” 派人去验证一下。”由于我的APP或者陌陌公众号已经有了时间和地点，所以不需要再次提供。我觉得这个体验还是蛮好的。据悉还有很多防诈骗的隐藏点比如理赔时，会问客户，你的保单号是多少？客户说保单号是多少，这就是我们重点关注的地方。一般客户不知道，因为监管要求很严格很长，没有人记得他们。车牌号和身份证号都可以记住，如果他们都说了，我们就转向反欺诈平台。我上面提到的所有东西都是应用聚合和分析大数据的功能是建立模型来完成工作。
智能小安是一款安全的客服机器人。 目前用于最简单的客户回访。 不用于定损端，因为定损场景比较复杂，每次事故情况都不同。 安信在多个场景中使用了语音机器人。 保险公司利用这一点是必然趋势。
今天展示的是我们的 DMP 系统。 通过收集客户信息，我们希望充分了解每一位客户，为每一位用户打造画像，最终实现精准营销和精准服务。 这是安心做的一些标签，以及和一些合作伙伴一起搭建的数据库机房和数据标签库。
我们还想介绍一下安心的各种极其简单的定损形式。 目前我们正在做客户自助定损和陌陌视频定损。 其中，合作伙伴使用安信朋友客户端进行定损，这是安信的一大特色。 所有合作伙伴，例如车险是修理厂4S店，健康险是诊所合作伙伴。 当客户到任何合作维修店时，都可以下载APP进行连接，所有处理都可以在线完成。 据悉，还有一款客户自助赔付APP，很多保险公司都在宣传，但实际上使用效率不高，客户不了解也不愿意使用。 与其说对顾客来说方便，不如说对顾客来说更麻烦。 客户自助评估损失不能超过30%。 事实上，你必须遵循客户体验。 你说这样对客户来说比较方便，但是比较麻烦。 这是一个错误的命题。
在损害评估方面，安信还预付工伤赔偿。 安信是一家互联网公司，没有线下组织，怎么能尽可能“接地气”呢？ 我们从伤害案例开始。 目前，伤害案件中最大的问题是伤害黄牛的参与。 如何最大程度地减少黄牛的影响？ 一旦发生事故，我必须第一时间联系死者或其家人，获取顾客的真实信息。 黄牛将很难有所作为。 ， 如何做呢？ 补偿必须预先支付给他人。 预付款表面上看是先降低成本，实际上是控制风险，一石二鸟。 这样可以提高线下定损的声誉。
这些是我们的一些指标，动态预警指标等，它们不仅关注客户赔付的时长和速度，还关注他点击的每个界面的效率。 如果界面要一分钟才下来，那么我就会找到我的IT朋友，说客户体验很差互联网保险 人工智能，必须改进。 安信希望解决行业痛点，以简单的条款提供简单的保险。 因此，我们的术语必须尽可能简单并且必须清晰。 现在我们做了一些安排和调整，比如尽量不要承担这么复杂的责任。 同时与场景等结合得非常清晰，就是让术语尽可能的清晰； 还有我们的核保，大家都知道自助核保； 简化定损，包括手动定损、快速补偿、直接补偿。
据悉，我还想呼吁业界应该做的一件事——就是明确告知索赔表。 安信商城内的所有商品均有义务在条款中告知。 用户只有勾选该复选框才能继续进行上述操作。 这是法律要求。 另外，安信在必须检查的项目中有一个菜单。 上面用醒目的字体写着“如何获得赔偿”。 点击二级菜单告诉您详细流程，您可以下载并保存在手机上。 这样，我们不仅满足了保险公司的法定告知要求，还告知客户最便捷的理赔手段和方法，让用户清楚地了解每一步。 所以我觉得行业应该这样做，因为买了保险之后是可以索赔的，并且要求用户在进行之前阅读并理解它，这样你就知道如何索赔。
安信做的产品就好多了。 事实上，虽然所有产品都是C端业务，但安信基本不做B端业务。 我们专注于个人业务。 令人意外的是，前段时间，自媒体上有一个评选，《享受生活》受到广泛认可。 很多合作伙伴都来抢购这款产品，后面的流量平台也在找我们洽谈合作。 。 “乐享生活”其实不是安心的朋友设计的，而是一个在产险行业颇有实力的哥们设计的。 他与我分享的想法一旦实施将会变得非常有竞争力。 安信是一个开放创新的平台，所以如果你有什么想法可以和我分享和交流。 安信很高兴能把这个想法变成一个产品。
最后，我想跟大家分享的是：跨界共创、合作共赢的理念。 希望能与所有有志于立足保险行业为客户创造价值的同仁一起努力，为行业做点事。 未来的保险是什么？ 让我大胆想象一下，这应该是普通人触手可及的东西。 不仅在购买保险时，而且在需要评估损失、需要保障时，都应该简单、快捷。 希望各位同仁共同努力。 谢谢你！