在全渠道零售世界中，事情要复杂得多。今天，当客户在线购买鞋子时，他们的订单可以从中央仓库、专门的履行中心或专门为在线购物提供服务的本地商店完成。客户可能希望将鞋子送到他们的家中或办公室。他们还可以选择将它们作为礼物发送到另一个地址或从他们喜欢的商店领取。
现在，至关重要的是在客户需要的时间和地点为客户提供他们想要的东西。然而，这种以客户为中心的水平给零售商带来了巨大压力，因为他们必须确保他们的供应链能够兑现他们做出的承诺。
以下是零售商在调整库存计划流程以在这个新的全渠道世界中获胜时面临的 3 个主要挑战。
精准预测全需求
识别和预测全渠道需求并非易事。数百个因素决定了每个商店或仓库所需的库存。一些活动有可预测的时间安排，可以提前计划，例如圣诞节或黑色星期五。但其他一些事件更难以预测。
另一方面，越来越多的零售商意识到预测实体店销售额已经不够了。他们需要考虑库存交易的影响，例如 BOPIS(Buy Online Pick-Up In-Store)或从商店送货上门。在考虑这些的同时，他们还应该注意销售订单和履行订单之间的时间差距。
串行返回者
当客户在线购买时，他们更有可能退货。根据最近的Barclaycard 研究，大约 30% 的在线购物者故意过度购买并随后退回不需要的物品。另有 19% 的人也承认订购了同一商品的多个版本(不同尺寸或颜色)，因此他们可以在交付时下定决心。因此，在商店和配送中心进行预测和库存规划时，将不断增加的退货率视为一个关键因素非常重要。
销售损失的定义和会计处理
零售商在全渠道环境中定义销售损失的方式不断发展，并具有许多影响。在旧的零售世界中，不可用性是通过考虑星期几和替代商品等因素来计算的销售损失。
今天，如果顾客想买一双新鞋，但他们最喜欢的鞋店已经没有尺码了，他们仍然可以从“Endless Aisle”下单送货到家。但是，根据交货时间，丢失销售概率会发生变化。那么，在管理库存和补货决策时，应如何解释和考虑这种情况?