零售商的数字化程度越高，在大流行期间对整体销售的影响就越小。
根据Incisiv的第一份年度服装报告，服装零售商的数字成熟度高于总体零售水平，并且数字化成熟零售商中排名前25%的零售商能够更好地对COVID-19的破坏做出反应，并在一定程度上减轻了停产带来的影响《 Ditital成熟度基准报告》，由Fluent Commerce和Bridge Solutions Group赞助。总体而言，服装零售商的前四分之一销售额下降了25%，而底部四分之一则下降了46%。
梅西百货(Macy's)在就职排名中名列第一，其次是科尔(Kohl's)和内曼·马库斯(Neiman Marcus)。该研究还发现，数字成熟度与数字渠道带来的销售百分比之间具有很强的相关性。在2019年，数字化成熟零售商中排名前25%的零售商的数字销售额增长了22%，到2020年，这一数字将增长10倍甚至更多。
基于对客户旅程四个阶段的性能分析(产品发现，订购，实现选项和客户支持)，在2020年服装数字成熟度基准测试中，北美十大领先跨格式服装零售商是：
梅西百货
科尔的
内曼·马库斯(Neiman Marcus)
目标
Nordstrom
安·泰勒
奇科的
JC Penney公司
沃尔玛
拉尔夫·劳伦
Incisiv首席运营官Amar Mokha说：“服装部门是数字技术的早期采用者之一，并且在确定对客户的数字体验方面一直保持领先地位。”“但是，人们的期望又重新设定了，在许多情况下，数字平台将决定某些服装零售商是否有未来。库存可见性，AR / VR，实现，无缝社交媒体集成等领域的新功能将使今天的客户与众不同。”
单击此处下载完整的研究。Incisiv和2020服装数字成熟度基准测试的发起者– Fluent Commerce and Bridge Solutions Group –将于10月15日举行网络研讨会，讨论研究结果。点击这里注册。
2020年服装数字成熟度基准测试是一份执行摘要报告，该报告基于Incisiv对美国和欧洲100家跨格式服装和鞋类零售商的数字化存在进行的分析。