从智能家居到智能游戏，自动银行业务再到自动驾驶汽车，人工智能(AI)肯定会持续发展。随着所有这些技术进步试图使我们的工作和家庭生活变得更轻松，人类及其所拥有和经营的企业在哪里都适合呢?
我从事AI和业务的交集已经有十多年了，并且对我很感兴趣，在我从事管理咨询工作时就被第一次引入这些概念。随着我们继续看到这一领域的进步，许多人开始怀疑：这些进步如何特别影响业务领导者，以及这项技术将如何塑造他们的业务方式?
许多人担心这样的进步可能会导致其业务或工人的过时，尤其是对这种大流行的反应，但它只是快速浏览了一些灾难性的结果，才发现转向了机器学习(ML)和AI仍然需要人类的知识和技能。例如，Uber的自动驾驶汽车可悲地杀死了一个行人，或者IBM的Watson超级计算机，后者推荐了不安全的癌症治疗方法，这使医生大跌眼镜。您只需要看一个约会网站，就可以完全根据一种算法来匹配潜在的配偶，以了解AI在情感驱动的人类世界中是如何落空的。
无论AI和ML变得多么先进，熟练和知识渊博的人员在许多部门都将是不可替代的，并且将是管理流程并确保馈入这些系统的数据和信息质量的不可或缺的一部分。
企业如何利用AI和ML
我们可以清楚地看到，AI和ML可能不会很快迫使您或您的企业破产。实际上，您的企业可能会以多种方式利用这些优势。
1.减少日常工作。AI / ML的最佳用途之一是显着减少传统上由人类执行的无意识且重复的任务。这种转变通常具有提高生产率的额外好处。它还对改善标准业务流程，简化战略输出以及消除决策过程中的猜测工作非常有帮助。当用于领导或管理角色时，AI / ML可帮助加快流程，从而节省您的时间和金钱。
2.改善客户服务。业务领导者可以通过在公司网站上实现一个聊天框来回答常见问题，改善客户服务交互，从而在各自的业务中利用AI / ML。客户能够快速收到问题的答案，而不会分散您的团队执行更重要的任务的注意力。此外，人工智能在收集与每个客户互动的数据并将其转变为可证明有利可图的可操作步骤方面非常有用。