回归客户价值，商户体验成为准绳
今年参加天猫双11的商户数量已增长至29万，创历史新高。值得注意的是，其中65%为中小商户、产业带商户和新品牌商，7万家为首次参展的新商户。
今年1月以来，天猫管理层提出“优化商户体验和消费者体验是未来的核心战略之一”。为此，天猫对客户价值的战略投入不断扩大。
今年以来，淘宝、天猫先后推出了商务顾问等商务运营工具免费、信用支付手续费减免等30多项商务扶持措施，以降低门槛、降本、增效。效率，优化营商环境，至少减少企业的经营活动。成本约为150亿元。此外，天猫还加强了业务战略、业务后台工具等团队，建立了自己的业务服务、消费者服务等运营团队。
双11是一个重要的销售节点。参与的商家天猫双11新闻，尤其是中小商家，“销量好还是体验好”是直观衡量这些动作效果的标尺。
河南商人李克的店铺主要销售红薯干、红薯淀粉等家乡特产。开张半小时内，该店的销售额就超过了去年双十一全天的销售额。“我们是否年轻并不重要，我们正在努力工作，”他说。
据亿欧智库11月7日发布的研究报告显示，双11期间，中小商户在各电商平台的信心指数（运营首选平台）中排名第一，占比为73.9%。
营业额以外的价值维度：包容、包容、绿色
不仅商家，消费者和广大公众也开始感受到天猫双11的许多重大变化。
消费群体不断扩大。90后和00后消费者占比超过45%，参加双11的00后人数同比增长25%。10月中旬，淘宝App推出“老人模式”。每天有110万“银发族”使用“老年版淘宝”逛双11。
为了满足残疾人的特殊需求，今年双11还开设了专属场地。10月22日，中国残疾人联合会下属的中国残疾人福利基金会与天猫、惠利、斯凯奇、锐步、乔丹、骆驼、森马、ECCO等七大品牌联合启动“一只鞋计划”。以一双鞋的一半价格，我们为残疾人提供单鞋销售服务。此外，服务于各类特殊群体的听障、视障、肢体残疾人、卧床不起等特殊群体的特殊产品有专门的场地，并配备了无障碍配置，方便有需要的人出入。
双11也在努力成为一个传递绿色实践和公益理念的公共场所。今年，天猫双十一发布减碳计划，首次推出“绿色场地”，推出50万款绿色新品，发放1亿元绿色消费补贴。截至目前，双11期间，已有超过250万人购买了绿色商品。同时，“公益宝贝”占天猫商品总量的10%。
这些变化表明天猫双11新闻，天猫双11正在稀释交易量，建立可以衡量平台内部发展质量的价值体系。普惠、包容、绿色等价值观成为平台资源投入的重要方向。
从“速度”到“健康”，互联网企业重塑增长目标
更多地关注增长的质量和客户体验，而不是追求增长速度。
天猫双11是观察互联网发展的维度之一。过去20年，互联网企业受益于中国经济的快速发展，实现了前所未有的高速增长。但在速度之下，短视粗放的发展模式，不仅会损害用户的权益和市场环境，也会制约公司自身的“强身健体”。
不仅是天猫，整个互联网行业，单纯以增长数字为导向的发展阶段已经一去不复返了。如何将自身发展融入社会发展的现实需要，在与社会、客户共同繁荣的基础上实现价值创造，成为保持互联网健康、健康成长的关键。
事实证明，将利润投资于商户综合成本优化和社会价值，与商户业绩、平台用户留存等效率指标并不冲突。相反，这样的战略变革有助于维护商业生态，优化商业环境，为平台赢得客户的长期信任，为客户创造更长期的价值。
双11第13年，它不再只是一家店。对阿里巴巴来说，双11期间的销量爆发次数不再是最重要的指标。阿里巴巴积极寻求变革，为客户带来长期增长，为社会创造长期价值。这也是新形势下大型数字经济公司应该做的。