5月7日，王女士乘坐高铁前往武汉。下火车时，她把 iPhone 6 忘在车里，找不到了。
5月27日，丢失了近一个月的iPhone 6突然有了“音频”。以400开头，号称是苹果客服的电话，着实让店主王女士兴奋不已。
据中国商报报道，王女士说，听口音，对方应该是南方人。对方自称是苹果官方客服，称有人拿了手机，要求解锁密码，所以需要核实手机的情况。
王女士讲述了丢失手机的过程，但对方表示，为了核实信息，她必须告诉她的身份证号码和家庭住址。王女士一一告知后，对方回复称与电脑输入的信息一致。
然后对方表示接苹果，为了进一步确认接苹果，需要告知Apple ID密码。“我快50岁了，记忆力不是很好，手机没有开机密码，我的电话号码是保存在通讯录里的，所以只要需要ID密码，其他人们可以自由使用这部手机。” 王女士说。
“听到对方要密码，我就开始注意了。” 王女士的姐姐说：“看到我姐姐拿出密码本，我抓起手机问对方客服电话，她22号接了，我说我先挂了，我接到电话，核实一下“
“客服”还表示，她可以在电脑上看到王女士的ID密码，由字母和数字组成。“我说既然你能看到，那你就读给我们验证一下吧。” 王女士的姐姐说：“可是我姐姐着急，她说要念给别人听。”
王女士说，对方询问密码时，连大小写都非常小心。拿到ID和密码后，“客服”表示，苹果西安客服会在下午5点左右联系王女士。“我姐姐等到晚上7点才发现她被骗了。” 王女士的姐姐说。
昨日，中国商报记者联系到了苹果驻西安的客服黄先生。他说：“王女士没有设置开机密码，任何人拿到手机，都可以通过通讯录、通话记录等轻松知道主人的姓名和信息。另外，苹果官方客服不会以任何形式索要个人信息和密码，王女士接到的电话应该是骗子用换号软件的虚拟号码打的。”
黄先生还表示：“AppleID 是用户访问云服务系统的唯一且必要的渠道。如果被盗，联系人、短信、电子邮件等私人信息将被盗；云 iCloud 中存储的照片将被盗。”被盗；信用卡支付也可能被盗；黑客还可以远程锁定手机“砖”苹果。为了防止此类事情发生，最好开启Apple ID的两步验证。
开启后，在任意终端尝试登录Apple ID时，除了输入邮箱和密码外，还需要输入Apple发送给绑定设备的动态验证码。因此，即使恶意第三方获取了邮箱地址和密码，也没有这样的动态验证码。两者都不。"