11月20日，北京商报报道了消费者陈先生对iPhone 5C的维修体验。近日，该公司售后人员向陈先生作出确认回复，承认该手机确实是从苹果公司传来的。该公司公关人员称，查询过程中手机序列号有误，手机并未报废。机器。
不过，陈先生不接受上述解释，相关律师也认为，无论是质量问题还是管理问题，苹果都应该赔偿消费者的财产损失。
序列号参数自相矛盾
据消费者陈先生交代，手机电池“爆炸”后，他在王府井苹果专卖店检查了手机。店内售后人员表示，不是爆炸，而是电池肿了。售后人员通过查询序列号告知陈先生，手机序列号已更换，为无效序列号，无法返厂、更换、到店维修。
根据上述售后人员的进一步解释，无效序列号与普通苹果手机序列号不同。它是一个无效的序列号，Apple 无法为手机提供任何服务。查询信息显示，陈先生的手机此前曾更换过一次。理论上，这款手机应该已经返厂，不会在市场上流通。序列号也应该销毁。
当时，北京商报记者联系到了苹果相关负责人。该负责人当时表示，苹果将严格控制本应销毁或回收的产品，不会让此类产品进入市场，并指出陈先生购买的手机淘宝店并非官方苹果的销售渠道，有人质疑该手机不是正品。
但上周苹果手机序列号，在苹果对陈先生的手机进行进一步测试后苹果手机序列号，苹果行政关系部的一名员工联系了陈先生，承认该手机确实是苹果公司的产品，并询问陈先生是否可以接受换机。 . 陈先生拒绝了 iPhone 5C 的提议。
本周，北京商报记者再次联系到苹果相关负责人。该负责人指出，陈先生在手机测试时查询的序列号有误，公司售后内部系统错误识别出之前的消费者。苹果维修的产品序列号被贴在陈先生的产品上，所以查询显示手机应该报废回收。因此，陈先生的手机并不是因公司管理不善而进入市场的报废产品。
质量问题或管理问题
得知苹果的解释后，陈先生确定当时在苹果专卖店看到苹果售后人员将他的手机序列号输入电脑，不可能是相关人士解释的“序列号”负责苹果的亮相。此外，陈先生还表示，检测结果出来已经很多天了，但没有苹果售后人员告诉他，序列号“放错了”。
值得注意的是，陈先生去王府井苹果专卖店测试，再次回家测试时，苹果官网技术支持的查询页面显示为灰色，表示手机序列号为不活跃。序列号不能提供服务；前几天陈先生在苹果官网再次输入序列号进行测试时，显示为“Maintenance and Service Warranty: Applicable Consumer Rights Law (default)”，即苹果系统对序列号的检测已经改变。因此，陈先生怀疑是苹果相关人员修改了内部数据。
据苹果相关负责人介绍，序列号错误，则陈先生手机电池“爆炸”，属于质量问题；而据陈先生透露，苹果已经修改了内部数据，这款手机不仅是苹果管理不善，涉嫌欺诈的问题。
传播专家刘启成认为，如果应该回收或销毁的产品进入市场，就意味着苹果的管理存在疏漏，产品交付过程存在问题。这不仅会损害消费者的利益，还会对苹果的品牌形象产生负面影响。
消费者如何维权
陈先生表示，如果真如苹果相关负责人所说，查询序列号出现错误，说明公司存在严重的管理漏洞。“苹果官方直营店的专业售后人员在帮我解决售后问题时居然输入错误的产品序列号，并告诉我‘无法维修、无法更换、只能丢弃’；如果没有媒体干预，苹果也不会再为我做手机测试，结果只能由我来承担。” 陈先生说。
北京商报记者还咨询了中消协律师团专家胡刚。他说，如果产品出现质量问题，根据《产品质量法》的相关规定，消费者可以向生产者和销售者要求赔偿。对此，苹果表示，补偿一部新手机是合理的，但消费者在维权过程中所花费的金钱和时间成本，厂商也应予以补偿；同时，苹果应对同批次产品进行测试，如果存在相同的安全问题，应采取集体召回或其他措施，避免给消费者带来人身或财产安全问题。
如果苹果的管理有问题，这款手机确实应该是应该回收和报废的产品。胡刚表示，据苹果工作人员称，该产品存在缺陷但在市场上流通，卖家隐瞒事实构成消费。欺诈罪。由于该产品是2013年购买的，根据当时的旧《消费者权益保护法》，卖家应退一赔一；此外，由于手机是本应销毁或回收的产品，即制造商明知有缺陷的产品仍在投放市场。苹果在其商业活动中的疏忽或故意行为也构成欺诈；由于有缺陷的产品进入市场，制造商也违反了“
北京商报记者了解到，在产品问题案件中，巨额赔偿的例子不胜枚举。2010年，美国消费者指责苹果公司拒绝免费维修仍在保修期内的iPhone和iPod Touch，理由是该公司开发的试水试纸变色，遇水会变色。根据 Apple 的保修条款，对进水的 iPhone 和 iPod Touch 不提供保修。经过庭外和解后，苹果同意向用户赔偿 5300 万美元。
北京商报记者金朝礼施飞跃