导读 绝大多数在线购物者总是或经常与产品推荐互动。根据基于云的 CRM 技术提供商 Lucidworks 对在线消费者的一项新调查，85% 的受访者总是
绝大多数在线购物者总是或经常与产品推荐互动。
根据基于云的 CRM 技术提供商 Lucidworks 对在线消费者的一项新调查，85% 的受访者总是或经常与产品推荐互动，67% 的受访者表示他们购买了他们最初没有计划购买的推荐商品，或经常。十分之八 (81%) 的受访者在购买前总是或经常进行研究。
近十分之七的受访者 (68%) 喜欢通过在他们将购买的品牌网站上的评论进行研究，并且一半的受访者通过他们将购买的网站上的品牌内容进行研究。然而，几乎一半的受访者使用亚马逊、谷歌购物和 eBay 等第三方市场进行研究。
对每周至少在线购物一次的消费者的调查也表明，普通电子商务用户在大流行期间已经习惯了互联网零售。三分之二的受访者计划要么尽可能避免亲自购物，要么比 之前少去实体店。
该调查还调查了消费者对聊天机器人的态度。70% 的受访者表示他们每次访问或经常使用网站的聊天机器人，近三分之二 (64%) 的受访者表示他们希望使用聊天机器人支持查找特定产品，而 59% 的受访者表示他们希望检查产品兼容性或获取更多产品信息。