之后，陈女士联系了保险合同上显示的“”。对方客服人员表示，她没有找到陈女士的电子保单，也没有相关信息。但是，合同中提到的能够提供后盖保修服务的人并不是官方授权的手机维修商。
最终，陈女士向成都市青羊区市场监督管理局投诉。
↑北京新都区一家苹果手机销售店内，有一个锁屏坏了的诱导牌，上面印着“本服务提供定制”字样 受访者供图
②很多人上当了
“专卖店”店家装修让人眼花缭乱
非官方卖保险“套路”涉及多处
红星新闻记者以“星锐星耀”为关键词搜索微博，发现不少网友称自己遭遇了买iPhone、被卖订购中级会员的套路，地点在南京、成都、重庆等地.
陈女士告诉记者，和她一样的被骗经历的人很多，所以她也加入了一个上千人被骗的QQ群。记者还加入了名为“少年互助群”的QQ维权群，发现群内共有112人。他们声称被“骗取”的金额从1500多元到4000多元不等。采购中间会员的地点涉及北京和西安。、重庆、贵州安顺、云南玉溪、昆明等地，最早下单时间为2020年11月，最晚下单时间为今年5月12日。
记者通过随机采访10余名网友了解到，在订购中级会员服务时，店员并没有明确告知是否是苹果官方的保险。其次，有几位网友表示，苹果官方同意附带的配件，却拿到了与官方配件包装相似度高的山寨产品，但品牌名称是iPharos。
↑ 不少网友称被忽悠
此外，有网友表示，在消费者明确同意订购会员之前，店员会将手机贴膜贴在消费者身上，以防止他们违约。除了少数人全额付款外，大部分人都表示是在店员推荐下用花呗付款，并被告知这是苹果和支付宝的合作，这让他们放心。
记者在调查中发现，收款人不仅是“星瑞星耀”，还有昆明市盘龙区正天通信设备管理部信德诚讯的账户。让消费者感到困惑的是苹果经销商，这些卖店的店家都有一个苹果标志的雪铁龙。他们说：“它看起来和普通的商店没什么不同。” 然而，他们在维权的过程中遇到了困难。
消费者来店洽谈时，商家要么说销售人员出去学习，要么说已经辞职。最让他们吃惊的是，虽然坚持退货，却无法全额退票，因为之前附上的配件，比如手机贴膜、蓝牙耳机等等，都得付钱。配件是“山寨”产品，但价格接近官方配件的价格。
成都青白江一位消费者花2500元代表中级会员告诉记者，“在警方的协助下，他们退还了1000元，但他们要求我以原价订购拆解后的配件，一部电影的398元，还有一个手机壳。398元，离谱吧？
↑微博知名反诈骗V发了一条“套路”
③记者暗访
店长称涉事营业员已辞职
不知道有没有政策
5月13日，红星新闻记者来到陈女士购买手机的泰盛南路45号苹果专卖店进行暗访。
记者看到，店内展示的苹果配件除了数据线外，都是非苹果官方配件，包括“iPharos”品牌无线充电器和蓝牙耳机。如果不仔细筛选，很难看出这款配件的外包装与官方正品不同，工作人员表示：“这是苹果官方授权的。” 记者还注意到，这些配件的价格都比较贵，手机壳的价格也比较高。298元以上。
这家商店和 Apple Direct Store 有什么区别？一位店员表示，成都万象城和太古里是苹果直营店，是授权店。“没有区别，都是苹果机。”
记者随后从苹果官方处获悉，该店并非官方授权店。
↑记者暗访发现，店内出售的饰品几乎都不是官方的。
得知记者在一位同学的介绍下想咨询中级会员服务后，一位店员拿出一张手写的单子，热情地向记者介绍了会员权益。他说：高级会员价格3576元，建议使用支付宝分期付款。. 成为会员后，可享受两年内免费更换屏幕、后盖或电池，主机直降、软件服务，还可以当日在店内选购1000元苹果配件。
记者注意到，店员并没有主动提及会员服务和苹果配件是否是官方的，但在记者反复提问后，店员表示，“不是官方的，苹果官方（保险）是1398的AppleCare+元，而且苹果自己不生产配件。”
店员还表示，官方服务也是要支付维修费用的。他们有类似的产品。“1398元只享受（换屏、换屏）服务，3576元享受全部。”
至于中间成员谁投保的问题苹果经销商，店员说：“如果坏了，我拿去给你换。” 至于是否有保险单？店员有些小心翼翼，“只有一张保证金卡。” 并多次要求记者提供同学们的联系方式。
记者提供了陈女士的联系方式后，店员立即改变了态度，说道：“明天你想知道什么？明天要买吗？” 并说：“如果她有什么问题，你可以直接问我们，你也可以找警察问……”
当记者问到谁应该投保时，其他店员也都保持沉默，“我就是过来接手的，什么都不知道。” 当记者连连追问时，刚刚介绍的店员热情地说：“别跟她（记者）说话，我们没有权利也没有义务全力配合你。”
这时，店里的五六个工作人员都保持沉默，避开了记者的镜头。
↑之前店员给陈女士的手写合同
几分钟后，一位自称王经理的人过来和记者聊天。至于陈女士是否有保险，他表示不清楚，“当时我不在。”
至于是否知道为陈女士办理会员的店员在哪里，王店长说：“店员已经走了又走了，确实不在。” 他们的店铺与收款人“星瑞星耀”是什么关系，店长表示不知道。
如何处理陈女士的问题？王经理说：“你让她直接联系我就行了，我跟她商量。” 他还说，工商部门已经介入，然后打电话要求离开。
④记者调查
“星锐星耀”总公司拥有200多家门店
关联公司被华为、小米起诉商标侵权
“星锐星耀”是谁，与苹果官方有关系吗？红星新闻记者查询了解到，星瑞星耀的账号主体为“”（以下简称：朗杰通讯），位于太盛南路155号树云大厦。
据该公司一名员工介绍，他们在南京、重庆、贵州、云南、成都设有分公司，门店数量在200家左右，而不是400家。对于每家门店的具体地址，该员工表示不方便提供他们的理由是有很多商店。
泸州消费者杜先生说，他在上海订购中级会员时，店员声称自贡江阳区有一家连锁店，但下单后却被告知“泸州店关门了” 。”
据另一位消费者称，“星瑞星耀”官方账号此前表示，分店地址可以查询，“但每次都在维护，每天都在维护，根本找不到。”
各个连锁店销售的中间件和配件，是苹果官方的吗？朗杰电信员工表示不清楚。
记者通过天眼查了解到，朗捷通信的法定代表人为姜登贵。公司成立于2008年2月14日，注册资本50万，公司名下的关联公司被起诉。
记者发现，2020年被华为起诉商标侵权纠纷；2018年，公司子公司因“其他侵害消费者权益行为”被西安市碑林区市场监督管理局责令立即停止违法行为。经营活动，并处以10000元的罚款。此外，其名下的另一家公司也在2015年被魅族起诉商标侵权。
商店是否出售官方 Apple 保险？记者从苹果官方客服处获悉，该店销售的保险并非官方保险。“购买官方保险只有三种方式，分别是致电官方客服、在苹果设备上操作、在直营店下单。” 客服人员表示，他们也接到过类似的投诉，“今天有一个，但对于这些经销商来说，他们没有权限管理，只能由相关部门管理。”
苹果官方客服也表示，购买经销商保险的消费者负责后期的质量保证。但也存在一定的风险，即消费者不知道送出的维修点是否为官方维修点。如果不是，消费者可能很难在维修后到官方维修点维修设备，“因为维修点的更换很难保证，配件是否为官方正品。”
红星新闻记者从青羊区市场监管局获悉，他们收到了陈女士的投诉，还要求店家给投诉人打电话协商。“如果线上谈判被拒绝，将组织线下处罚。” 如果涉嫌消费欺诈，要求消费者提供相关账簿，执法人员将进行调查。
到目前为止，他们还没有收到任何关于朗捷通信的相关投诉，“因为消费者通常直接向相关（采购）商店投诉。”
据了解，在红星新闻记者暗访的第二天，陈女士表示，店家已经联系她退了2046元，但支付了1000多元的免费手机贴膜、手机壳、无线充电器等配件。上述互联网科技博主在微博曝光事件后，也收到了店主的全额退款。
↑商店出售的品牌名称为 iPharos 的蓝牙耳机