(1) 向客户提供传真服务或定期向客户发送信息。传真自动接收到服务器后，用户选择文件，系统自动将传真发送到用户的传真机。
(2)传真数据存储：将传真数据保存为文件，同时建立管理和检索数据库。
(3)传真数据合成：将图像文件和业务数据按照一定的格式合成为传真文件。
4.自动呼叫分配，我们可以提供四种呼叫分配方式
(1) 循环振铃：循环检测每个代理，直到找到空闲代理。
(2) 集体振铃：当有来电时，同组座席的电话会一起振铃。
(3) 自动排队：在 ACD 等待队列中，呼叫者可以听到等待的人数、等待的时间或一段音乐。
(4) 选择分配：根据座席的接听情况，选择空闲时间最长的座席服务。
5. 语音信箱服务
它用于客户的消息和回放。例如，客户对服务有投诉或其他要求时，可以留言，以便运营商处理。系统可以在收到消息时通过手机、传呼机、座机等方式通知当事人。服务人员可以在公司的任意分机上收听留言，如果正好出差，也可以远程收听留言。我们可以将语音信箱中的信息通过E-mail发送到服务人员的邮箱，让他随时随地阅读。
6.通话同步转接
当客服人员在为客户提供服务中遇到无法解决的问题时，客服人员会选择将电话转接给熟练的座席及相关部门。来电转出时，客户的基本信息和通话记录摘要也同步转给接听人，省去了不必要的查询时间，既提高了效率，又节省了客户宝贵的时间，从而提高了客户满意度并提升公司的服务形象。
7.多功能调用操作
系统提供多功能通话操作，可直接在电脑上或通过电话键盘操作，包括：呼叫转移、呼叫保持、直接留言、呼叫拦截、呼叫等待、呼叫转移、语音接入、快速拨号、时间限制，呼叫限制，呼出预订，请勿打扰，忙线回拨。
8.客户档案管理
客户的基本信息以一定的格式存储在客户数据库中，包括客户的姓名、联系人、邮寄地址、通讯方式、通讯记录等。作为客户的原始数据供其他子系统读取相关客户信息（如来电屏幕弹出的客户基本数据），该子系统可以单独使用。
9、电话回访
本系统主要用于客户电话回访。系统可以自动处理外呼队列，系统可以自动对选定的客户列表进行外呼操作。如果选择了部分客户电话号码，系统会自动、一一、反复拨号，直到来电（推荐使用）；客服人员还可以选择通讯录中的客户双击直接拨号，免去人工拨号操作，节省大量时间，大大提高接线员的工作效率。
10. 统计报告
（1）各种信息的统计分析，如按时间统计产品需求率等。
（2）按地区统计某类产品的投诉率。
(3)按产品统计某个部件的故障率。
(4) 数据库营销按地区等调查用户满意度。统计结果以柱形图和圆盘图的形式进行分析，为管理部门提供强有力的决策依据。本系统可按需定制，满足用户特殊需求，功能强大。
(5)系统管理的综合管理功能主要包括数据统计、运行性能、席位权限和席位管理。管理员可以监控和汇总所有坐席和终端的状态，调整操作员分组和配置，添加、删除或修改操作员名称、密码和权限。
11.班长座椅（质检子系统）
利用记录信息、数据库信息等进行质量检查，实现对分组和操作员工作质量的客观评价，为实施奖惩、提高操作员业务水平、提高服务质量提供依据。
(2) 手动代理功能
根据客户需求，将自动语音应答转入人工座席qq群语音，客户与座席进行一对一对话，座席回答客户查询或录入客户信息。系统会根据客户的来电号码自动从数据库中调取相关客户数据，并显示在界面上。此时，您可以添加、修改、删除和保存客户数据。
1、登录：建立代理软件和服务器软件的连接，开始使用这里的所有功能。
2.退出：代理软件与服务器软件断开连接，此处所有功能将不可用。
3.拨号：在号码显示中输入电话号码，系统会自动拨号，无需在话机上拨号，非常方便。（耳机电话需要）。
4. 挂断：可以挂断电话（耳机必须具备此功能）。
5.录音：将通话内容记录到硬盘上的一个文件中，以备后用。
6.停止：停止录音。
7.留言：给服务人员留言。
8、收听留言：服务人员可以收听是否有人给他留言。
9. 远程接听：可以不跑过去接听同事的电话。
10.请勿打扰：当您不想有人打扰时使用此功能，您的手机不会响铃，再按一下即可恢复。
11. 转接电话：将电话转接给其他服务人员。
12、电话会议：可实现多方通话。
13、收发传真：每位服务人员无需传真机即可使用此功能收发传真。发送和接收的传真文件存储在服务器上。
14、听公司介绍：对于用户提出的问题，标准答案已保存在机器中。此时，来电可以转接听标准语音播放。对于某些类型的问题（如如何开户、收费标准等）需要经常向用户解释，使用该功能可以大大提高工作效率和服务质量。
15、发送短信：是客服中心内部工作中沟通交流的有效工具，也是管理者有效的管理工具。通讯录：创建个人通讯录，方便拨号，以免记住很多电话号码。
16.通话记录：详细记录来电号码、来电姓名、通话日期和时间。
17. 外线状态：显示外线使用情况。
18.内线状态：显示内线的使用情况。
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