作者：AI财经社薛永伟、马策
编辑/赵艳秋
“十三香”封杀第三方维修？
苹果再次上调手滑派对的价格。
在iPhone 13手机经历了抢购热潮后不久，国外博主Phone Repair Guru测试发现，iPhone 13的人脸解锁功能（Face ID）与手机屏幕强绑定。如果您不去苹果官方商店或其指定的第三方经销商更换屏幕，无论是更换其他品牌的屏幕，还是将两台 iPhone 13s 的原厂屏幕拆下来调换，手机都会提示“无法验证屏幕是否为正版”，人脸解锁功能将立即禁用——弹窗会显示“Face ID 不可用”。
（Phone Repair Guru 视频截图：两台 iPhone 13s 原屏互换，面部解锁功能仍处于禁用状态。）
由于苹果从不提供产品维修手册，推测这是因为苹果在 iPhone 13 屏幕上设计了芯片。芯片会识别手机机身序列号和屏幕序列号。如果两者不匹配，则会锁定人脸解锁模块。
而苹果的操作也意味着，通过强绑定最易损坏、与用户打交道最多的屏幕，苹果达到了强限制iPhone 13维修渠道的目的。
AI财经来到北京朝阳区一家苹果授权经销商处。经销商说，他早就听说了国外博主的评价。“第三方修的机器人脸解锁会损坏，差的不是一星。”
至于解决方案，这位经销商给出的建议是：以旧换新，向他购买一台新机器。
他的理由很好，“维修，不是苹果授权的商店现在不能修，就算以后能修，修的钱也差不多能赶上买新的了，何乐而不为呢？只买一个新的？” 以流行的 iPhone 13 为例。如果手机“外屏”损坏，换个新手机大约需要3500元。如果“内屏”损坏，要4000多元。“不过，维修起价2000元，以后价格贬值1000多元，内外加起来3000多元。”
这是一个完美的逻辑闭环，苹果对维修 iPhone 13 的限制对苹果官方商店及其授权经销商来说是一个巨大的好处。
至于第三方擅自维修者，则是闭环之外的。面对iPhone 13碎屏的问题，在非苹果授权维修中心工作的张静只能建议AI财经“去苹果售后维修”。他的理由也很简单，“第一，这块屏幕好难找；第二，不知道为什么，换了屏幕之后，人脸解锁就不能用了。”
但并不是张静不想做这单生意。他说等一会，通过通道拆掉原机，就可以拿到内屏了。至于外屏，比较好办，他可以直接从深圳拿货。“外屏只是一块玻璃，价值数百元。”
这比苹果官方的屏幕维修价格要低很多。10 月 8 日，AI 财经向北京朝阳大悦城 Apple Store 零售店和苹果官方授权维修商进行了询问。双方给出的答案都是一样的：不分内外屏，以iPhone 13的屏幕维修价格为例，一修2419元。. 位于北京国贸商城的苹果授权维修店表示，在更换iPhone 11系列手机之前，苹果给予了折扣，最终售价可能在1000元以上。苹果给他们的价格和官方是一样的，“以后说不定还会有折扣呢”。
不仅贵，而且慢。由于 iPhone 13 是新机，Apple Store 工作人员表示，“现在店里没有可维修的零件，只能返厂维修。” 从预约 Apple Store Genius Bar 维修服务，到工程师验货送厂维修，需要时间才能完成维修。需要两个多星期。但是，如果您不想花时间返回工厂，您可以选择等待零件到达商店——但大约需要一个月的时间。
（图片/视觉中国）
“这就是苹果公司设计的，目的是防止我们这些经销商没有支付维修费用‘保护费’。它们的更换成本很高，这样他们就可以赚钱了。” 张静说道。进入行业以来，这是张静第一次看到像 iPhone 13 这样的限维修方式。
而且你可以在苹果的业务闭环末端看到另一个选择：付费购买AppleCare+服务，这是苹果的售后服务计划。9月24日，一位北京果粉的iPhone 13从盒子里滑落，摔碎了屏幕。有了这个消息，AppleCare+服务的重要性开始被反复提及。
AI财经咨询了北京三里屯Apple Store的客服人员关于屏幕碎屏的风险。对方的建议是“建议购买AppleCare+，如果购买这项服务，更换屏幕的费用仅为188元”。
不过能享受AppleCare+服务的前提是先交1198元，比原来的服务保障期多一年，但一年只有两次机会。并且除了屏幕或玻璃背板损坏收费188元外，其他损坏将收取628元服务费。也就是说，砸一次屏幕还是要几千块钱，如果另一个坏了就更贵了。
通过这样的闭环，苹果可能只会给消费者两个选择：去苹果官方商店进行高价维修，或者加价购买新品。难怪有网友对 iPhone 13 新机的买家说：“稳住，跌不起。”
不过，华强北从来没有让库克“失望”过。在一家小型维修店里，AI财经遇到了维修大师吴伟。他不赞成苹果iPhone 13的操作。“少看这些东西。” 不过一年能接到不少iPhone维修订单，遇到破屏的人不在少数。吴伟的工作台上，有四五块拆下来的手机屏幕，各有特色。
“如果我更换屏幕，它不会影响 iPhone 13 的面部解锁，除非它已经坏了。” 他用闽南话坚定地解释了自己的技术：“说白了，iPhone 13的屏幕是加密的，但我可以全部修复。”
他立即拨通了电话，“老大，13屏有货吗？弹不出来。” 挂断电话后，吴伟出价1800元更换内屏。如果只是外屏坏了，可以降到900元以下，“但现在只有整屏（内屏+外屏）可用，分体外屏暂时还没有。”
虽然知道iPhone 13的屏幕“稀缺贵”，但吴伟也多次表示，自己更换的售后服务是“正品”，可以查，“不会导致手机显示屏幕不匹配的弹出提示。” 至于屏幕是从哪里来的，有什么技术可以让人脸解锁不受影响，吴伟没有透露。能否真正达到他最后说的保养效果，还是个未知数。
苹果向前冲
多年来，苹果一直在努力“剥夺”用户的维护自主权。
六年前，苹果在当时的 iOS 9 中启用了“核心组件验证机制”，就已经对用户摆出了“你别无选择”的姿态。尤其是当时的“烂大街”iPhone 6系列，由于Touch ID（指纹解锁）集成在屏幕中，并且屏幕与主板配对，“非原装”维修会导致Touch ID弹窗up“错误（error）”提示，系统被锁定，无法使用。从那时起，该机制在 iPhone 用户和第三方维修服务提供商之间筑起了一道墙。
苹果目前对 iPhone 13 的 Face ID 锁定与当年完全相同。随后，总部位于西雅图的律师事务所 PCVA 代表用户对苹果提起集体诉讼，要求苹果解除限制，为已经受到影响的 iPhone 用户更换新设备，并要求赔偿 500 万美元。
这家科技巨头反应迅速，迅速修复了锁定问题，并正式向消费者道歉：“对于给您带来的不便，我们深表歉意，但这只是工厂检测设置，无意对用户造成影响。” 但这是“无意的”，伤害了用户的钱包。
此后，一个冠冕堂皇的理由，让苹果直接将其“无意”转化为“有意”。“为了安全”成为苹果官方解释各种排他行为的辩解，也被部分网友称为“苹果式PUA”。
手机行业从业者韩萧评价AI财经：“保障产品安全确实是保护消费者的基本原则，但安全也成为了苹果肆意排斥的挡箭牌。”
从 iPhone X 开始，苹果就应用技术手段限制更换第三方电池，因为如果电池不符合标准，就有爆炸的危险，消费者会认出来。但在 iPhone 12 代中，Apple 已将屏幕和摄像头纳入加密限制。专业拆机评测机构 iFixit 发现，即使只是简单地更换两部 iPhone 12s 的摄像头模组，仍然会导致两部手机的摄像头无法正常工作。
除了 iPhone，苹果还从 2018 年开始大幅收紧了 Mac 电脑的第三方维修权。从那年开始，苹果就在新的 Mac 产品中内置了 T2 芯片。这款苹果声称是出于安全目的而开发的芯片，将在组件更换后的重启过程中进行可靠性审查。事实上，这也意味着搭载 T2 芯片的 Mac 产品只能通过苹果官方渠道进行维修。
近日，美国记者进行了调查。她带着自己 2017 年买的 Macbook Pro 到苹果官方、授权商店和非授权第三方维修中心进行维修，结果出人意料。苹果官方商店维修价格高达999美元，而授权维修店还要加上人工成本，而且价格更高，超过1100美元。而当她买这台电脑的时候，它只有 1,400 美元。此外，这些官方和授权商店通常需要 5 到 7 天才能进行维修。
相比之下，未经授权的第三方维修店提供更便宜、更快捷的维修服务。当天修好，当天取货，最后记者只花了325元修电脑。就像这位美国记者有幸拥有第三方维修店一样，国内消费者始终可以信任华强北。
“上有政策，下有对策。” 修手机的尹家华说，路高一尺，魔道高十尺。他告诉AI财经：“屏幕被加密已经不是第一次了，电池加密早就被破解了。官方的换屏服务只能给有钱的人换，永远不会有少数选择第三方的人。”
尹家华回忆说，在使用 iPhone 4/4S 的时候，苹果的第三方维修业务非常好做。“什么都不用想，技术也没有那么难。” 但在 iPhone X 之后，维修开始有点成本，需要技术突破，但每一个障碍都未能阻止像他这样的第三方维修商人。
“很多人研究过苹果的限制苹果换屏多少钱，但技术基本上来自华强北。” 据尹家华介绍，为了攻克苹果的各种限制，除了华强北的机构和民间大咖之外，还有各种类型的手机维修。工具制造商。这些工具厂商不提供维修服务，只生产和销售工具，比如用于更换iPhone屏幕的原装彩色解码器。这种小型电子设备的价格在400-500元左右。
在手机行业，每个品牌的产品都需要专门的维修工具，小到螺丝刀的质地可能完全不同。尹家华告诉AI财经，换一个苹果手机的屏幕，一整套工具设备的采购成本约为3万元。
（修理工正在更换苹果手机的电池，图/视觉中国）
也就是说，只要掌握了维修技术，就可以花3万元左右购买所有设备，开一个可以更换iPhone屏幕的维修摊位。
在电池更换服务方面，尹家华告诉AI财经，苹果原方案第三方更换电池的价格大致在160-250元。这些电池均来自正规厂家，采用与苹果相同的方案，但没有苹果认证。
“我们一块电池能赚不到100元，至少80元。” 根据尹家华的推测，苹果官方原装电池的出厂成本仅为50元左右，而苹果近几代机型更换电池的官方售价为519元，他觉得库克很有可能“含泪赚”和血”两三百元。
面对昂贵的苹果官方维修服务，对于很多预算有限的 iPhone 用户来说，寻找可靠的第三方维修服务是一个划算的选择。
涉嫌违反反不正当竞争法
对于 Apple 用户，您的 iPhone 是您的，但不完全是。当你准备好修复它时，“主动权”又回到了 Apple。
作为世界上最赚钱的公司，苹果深知这一点。主动打开分享属于iPhone的“大蛋糕”，根本不是苹果的风格。
维修是手机业务的重要组成部分，市场规模不容小觑。根据中国信息通信研究院的数据，手机维修率通常在10%到15%之间。考虑到苹果一向标榜的高品质，即使将 iPhone 的维修率降低到 8% 到 10% 来计算，仅 2020 年就有至少 16-0.2 亿部 iPhone 需要维修。
请注意，至少。实际数字很可能更令人印象深刻。根据2019年业内的一些猜测，基于当时15亿部苹果手机的分析，有观点认为每年需要维修的iPhone超过1亿部。当时有人用了一个不那么严谨的苹果手机平均维修成本——500元，2019年苹果手机维修市场规模也达到了500亿元。
尹家华也认为，实际维修率只会高于信息通信研究院公布的数字。“如果连更换电池都包括在维修中，比例可能是70%到80%。” 总而言之，这是一个非常有吸引力的蛋糕。
据维修行业测算，目前国内手机维修市场中，第三方维修市场份额最大，占比55%；官方维修占比40%，其余份额由互联网O2O维修服务市场共享。这是行业的普遍比例。
但其中，苹果很特别。由于官方维修价格昂贵，苹果用户选择第三方维修服务的比例仅高于其他品牌。据某头部手机在线经销商观察，苹果官方维修太贵，维修周期长，有时长达20-30天，“很多用户去第三方”。
苹果显然对自己的用户主动拥抱他人感到不满。2019年底，苹果法律事务副总裁凯尔·安德尔“哭”称，自2009年以来，苹果维修服务每年都入不敷出。这句话一出，颠覆了人们的认知和想象多人之：“贵费”苹果维修是如何连续10年亏损的？
“苹果原话是，从2009年开始，每年提供维修服务的成本都超过了维修所产生的收入。” 另一位手机分析师告诉AI财经，“从成本上看，苹果的维修往往是换机换的，自己的维修成本确实比较高。但从收入上看，有没有保险AppleCare+ 的溢价是否包含在内是模棱两可的。”
换言之，凯尔安德烈的话实际上并没有展示苹果整个维修服务相关收入的全貌，而是强调了亏损部分。在上述分析人士看来，苹果“为贫困哭泣”的意图，除了应诉反垄断调查外，实际上也间接为其在维修政策上一步步“闭网”找到了理由。 .
（图片/视觉中国）
长期以来，苹果在全球范围内拒绝公开设备维修手册，严控原厂配件渠道，甚至一度不开放维修授权。因此，在全球范围内做苹果的维修业务并不容易。因此，一些美国用户甚至没有听说过苹果以外的第三方维修商。
为应对反垄断调查，苹果在 2019 年推出了独立维修计划。虽然它向少数经过认证的第三方公司开放了部分维修权，但由于该计划极其严格的合同条款和规定，授权维修商可以提供的维修数量受到严格限制，这引起了争议和批评。
2020年以来，随着欧洲新的维修权法规的实施以及近期美国维修权法案的推进，消费者和第三方维修店的权利逐渐受到关注。2021年，美国有27个州正在考虑“维修权”法案，但由于苹果采取各种措施游说政府，遭到强烈反对，超过半数的法案被否决或否决。该法案要求科技公司向独立维修店提供维修零件和设备原理图，遭到大公司的强烈反对。
对此，上海正策律师事务所董益智告诉AI财经：“至于维修权法案苹果换屏多少钱，其实美国立法机关还没有拿出好的解决方案。” 而国内的维修权也没有明确的规定和进展。.
另一位律师庄志明进一步分析：“如果只能在原厂维修，更换高价零件，而没有维修权，企业将获得巨额利润。”
“功能都是一样的，所谓正品可以卖1000元，所谓假货可能只卖100元，但经营者利用技术手段或其他方法，使消费者陷入非常被动的位置。” 庄志明说。
在知乎上，有用户认为，普通用户花“一分钱”买一个基本功能齐全的“一分产品”就够了。但苹果的大部分配件都属于“一美元换三毛钱”的范围。这意味着苹果的配件，以及服务，更适合那些富裕的人。
面对商业利益，知名企业都希望通过不断削弱第三方来维护自己的“后花园”。他们首先建造了栅栏，最终建造了高墙。
在汽车行业，厂商、代理商和第三方维修店围绕维修权的权力对抗已经持续了几十年。汽车经销商售后维修所涉及的汽车零部件也是由汽车制造商采购和部署的。这也导致了消费者维护成本的大幅增加。
2021年7月，国家市场监督管理总局发布了《家用汽车产品维修、更换、退货责任规定》，制定了“新三包”政策。简单来说，就是规定厂家和经销商不能再以“不在4S店保养维修”为由拒绝消费者的合理三保权益。这对消费者来说也是一件好事，也被认为是对中国40万家私修店的福音。
庄志明律师表示，未来消费者在电子行业的维修权可能也会受到重视，因为消费者有选择自己维修的空间。“《反不正当竞争法》规定，经营者不得利用技术手段，通过影响用户选择或者其他方式，扰乱或者阻碍其他合法经营者提供的网络产品或者服务的正常运行。网络产品或者服务的合法实施运营商提供的不兼容。”
他补充说，苹果的手机可以被认为是一种网络产品，它不包括其他运营商。“我认为这种行为是不相容的，应该说涉嫌违反反不正当竞争法。”
（吴伟、张静、韩萧为化名。）
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