文章来源：新浪新闻
文、图/羊城晚报全媒体记者 王俊伟 通讯员 长安宣
“网上办税真的很好，服务贴心又到位，加快了我们的办事效率，客户反馈也很不错”对国家税务总局东莞市税务局长安税务分局（以下简称“长安税务分局”）大力推行的“非接触式”办税缴费服务，长安镇一会计公司主管阳格丽竖起了拇指
为全力做好疫情防控和服务经济社会发展“双统筹”工作，疫情防控期间，长安税务分局大力推广“非接触式”办税缴费服务，积极构建“网上办为主，自助办为辅，V-Ta13办兜底”的“非接触式”税费服务体系，实现办税“不见面”，服务“不打折”，让纳税人“足不出户”就能轻松办好涉税业务
长安税务分局远程可视化办税专区
“面对面”线上办税 “V-Ta13办”大受欢迎
近日，位于乌沙社区的广东天宸网络科技有限公司通过税务V-Ta13平台轻松办理了代扣代缴印花税业务“就像打个视频电话那样简单，办理时间也很快，这比起要到现场办理真的方便多了”说起办税过程，该公司税务业务办理人员黄玉说，由于业务需要，公司要向境外企业支付非贸易相关服务费按照规定，企业在支付服务费前，需要履行代扣代缴印花税义务
“以往我们都会去长安镇政务服务中心的办税服务厅办理，疫情防控期间想尽量减少外出，现在可以通过V-Ta13平台办理，很方便我只要在微信小程序上点击申请，并提交相关资料电子档，就办好了，省时又省心”据黄玉介绍，之前她到现场办理税务业务，光是来回车程就要耗费半小时，遇到紧急业务要办理，就会变得很被动如今通过网上平台就可以办理税务，对她来说，无疑是省去了“跑腿”时间，办事效率也大为提高了
长安税务分局强化V-Ta13远程可视化办税平台的“类前台”功能定位，搭建了V-Ta13远程可视化办税专区据了解，V-Ta13远程可视化平台是税务部门对电子税务局渠道和功能的补充平台，纳税人从手机微信小程序、电脑客户端等渠道接入，通过视频与税务人员线上“面对面”办税
“自推行‘非接触式’办税缴费服务以来，我们发现，到厅现场办理业务的人群比例大量缩减，其中‘V-Ta13办’最受纳税人的欢迎，做到了‘全程网上办、一次不用跑’，帮助纳税人实现轻松办税、便捷办税”长安税务分局办税服务厅负责人周广生介绍说
全面推广“网上办” 企业办税轻松又快速
长安税务分局充分发挥涉税专业服务机构桥梁作用，以点带面，最大限度提高纳税人对“非接触式”办税服务的知晓度与接受度，引导分流办税人缴费人至广东省电子税务局、广东税务app、粤税通小程序等线上办税渠道办理涉税事项，让“非接触式”办税接入“高速路”
东莞市正祺会计有限公司主营代理记账、代理纳税申报等业务，开业十多年来，服务的客户已达500家“网上办理相对现场办理来说更加便捷，比如我们通过网上帮客户办理购买发票业务，选择邮寄的话，一般是当天申请当天就可以邮寄”该公司主管阳格丽还说，疫情防控期间，当接到一些比较特殊的税务代办业务，他们都会通过电话先咨询税务工作人员相关的处理方法
“工作人员都会很耐心教我们如何处理，我们再根据他们的指导意见在电子税务网站进行操作，网上办税真的很好，服务贴心又到位，也提高了我们的办事效率，客户也反馈很不错”阳格丽说
线下办税人群大量缩减
除了全面推广“网上办”，大力推行“V-Ta13办”，长安税务分局还加快推进“自助办”，让“非接触式”办税走进“便捷路”目前，长安税务分局在长安镇政务服务中心办税服务厅及24小时自助区共配置14台自助办税终端设备、2台回单柜，供纳税人申领发票、验旧发票、打印完税证明，使得纳税人自助办税过程与办税人员零接触，真正实现纳税服务“不打烊”，大幅节约了办税人办税时间和办税成本
长安税务分局还持续推出“创新办”，让“非接触式”办税驶入“智能路”长安税务分局动态分配团队资源，打造咨询导税团队、后台受理团队，设置了云服务呼叫中心，由专业接线员以答为主，问办分离，快速响应纳税人需求同时配备“税博士”智能语音客服，并充分引导纳税人使用“12366智能咨询”微信小程序，进一步推广24小时智能咨询方式通过“人力+科技”共同发力，多管齐下解决纳税人税费咨询及合理诉求
据悉，截至今年3月29日，长安税务分局办税服务厅日均服务人次下降40.25%，前台日均业务量下降61.17%，线上日均业务处理量占全量的96.38%，大量分流压缩了线下到厅人群比例，让广大纳税人“多走网路、少走马路”，最大限度地为纳税人办税提速减负
来源 | 羊城晚报•羊城派
责编 | 张德钢