文章来源：新浪新闻
日前，南京建邺区国青隔离点“小莫”服务专员梳理当日新进隔离人员情况时，发现13岁的小刘同学独自隔离，立即致电问候
工作人员给小刘同学送来生日蛋糕
“小刘同学，欢迎你来到国青酒店，入驻期间有什么事情可以随时联系我们！”
“叔叔，我第一次离开家，我想爸爸妈妈，我要回家……”
话音未落，传来一阵哭泣“小莫”服务专员耐心沟通，仔细了解了这位小女孩的情况，努力缓解她的焦虑刚结束交流，小刘同学的爸爸便打来电话，情绪激动地说，女儿从没有与父母分开过，自己正在其他酒店隔离，强烈要求转至国青酒店小刘同学未满14周岁，符合申请监护人同住的条件但遗憾的是，小刘同学和她的爸爸都是参照密接管理人员，不能共处一室隔离
虽然小刘没能等来爸爸的陪伴，但是“小莫”服务专员默默记下了小刘的情况小细节引起了他们的注意--第二天是小刘同学的生日
第二天一早，“小莫”就拨通了小刘同学的电话：“小刘同学，今天你过生日，不哭鼻子，叔叔请你吃好吃的还有叔叔阿姨和很多其他小朋友，大家都在陪着你”“小莫”服务专员为小刘同学送上了生日蛋糕和特意准备的零食这个特殊的生日也让小刘同学非常难忘，这是她第一次没有同爸妈一道庆祝生日
驻点警察上门给小刘同学加油打气
在沟通中，“小莫”也了解到，小刘同学因为“害怕”，晚上会睡不着为了给小刘吃下定心丸，培养独自生活勇气，国青隔离点带队领导、驻点警察及“小莫”一起，穿上防护服走进了隔离点，敲响了小刘同学的房门
“小刘同学，我是驻点保障的吴警官，听说你人害怕，别担心，警察叔叔一直都在，我们会24小时巡逻，保障大家的安全”
“小刘同学，我们隔离点有153名工作人员，大家都与你‘战斗’在一起，现在学校开的有网课，要学会独立学习，控制看电视的时间”看望结束时，大家与小刘同学快乐地进行了“约定”，约定小刘会勇敢起来，照顾好自己，大家在后台为她加油
自此，“小莫”服务专员每天与小刘同学聊聊天，也感受到了她的“变化”3月28日是小刘同学接受隔离的第11天，她不哭了，交流中语气欢快了很多，上网课、写作业、吃饭，偶尔看会电视，和同学视频聊聊天，生活安排得井井有条从来没有洗过衣服的她，也学会了自己洗衣服，还同“小莫”服务专员“抱怨”：“饭菜太好吃，我都长胖了怎么办呀”
小刘爸爸对“小莫”服务专员说，每天与女儿通话，感到女儿情绪越来越好，自理能力强了很多，觉得女儿在短短的十多天的隔离生活中快速“成长”着，他感谢工作人员的细心照顾，让他们做父母的分外安心看着小刘同学的变化，国青隔离点的“小莫”服务专员们也都露出了开心的笑容
和工作人员合影小刘同学变得越来越勇敢
在国青隔离点中还有其他几位小朋友，也是人生第一次离开父母独自生活“小莫”服务专员每日电话问候，为大家准备零食，提供作业打印等服务大家不仅学习没落下，生活也是井然有序、自得其乐，在独处中收获了成长
国青酒店隔离点相关负责人表示，驻点保障组除了指定专人担任“小莫”服务专员，24小时收集、解决隔离人员的各类诉求，还每天对入驻的儿童、老人、孕妇、学生等特殊对象进行梳理，形成关爱人员清单，在保障大家吃好住好的基础上，更加关心大家的心理状态，让每一位被隔离人员住得舒心、过得开心