导读文章来源：新浪新闻“您好，这里是西安市第三医院”“你好，我们小区有确诊病例，我现在需要看病，需要什么程序”西安市第三医院门诊办
文章来源：新浪新闻
“您好，这里是西安市第三医院”
“你好，我们小区有确诊病例，我现在需要看病，需要什么程序”
西安市第三医院门诊办公室的24小时“服务专线”接线员们正认真有序地接听、回答、记录来电情况记录本上每一页都详细记录着来电号码、来电诉求、处理情况等一系列信息对于不同种类的问题，每一页都细致入微地标注重点，并在旁边写上相应备注
近期，随着新冠肺炎疫情形势的严峻，防疫专线的咨询量一下子增加了很多医院紧急调动全院人员参与疫情防控工作，门诊办陆续抽调导医增援到24小时服务热线接线工作，积极对接联系、接收病人到院救治为了更好解答群众关于疫情期间患者有序救治具体问题，接线员们每天都会更新学习疫情防控方面的最新政策和举措
据不完全统计，每天专线接听并处理七八百余个电话来电问题各种各样，无论什么内容，24小时专线人员总是耐心倾听，认真解决24小时专线工作更直接地了解患者的就诊疑问，同时也增加了跨部门沟通协作
“疫”路担当，三院人在行动！
编辑：任晓彤