文章来源：新浪新闻
良言一句三冬暖
网友留言孕妇等待核酸证明办理入院，深圳卫健委一句回复“电话发我”，被众网友盛赞上了热搜
短暂有力的回复背后，是急人所急、时不我待的急切，是舍我其谁、马上就办的担当
△深圳卫健委的回复信息随即登上微博热搜头条防疫本身就是为了百姓的生命健康，这样的担当阐释了患难与共、风雨同舟的应有之义
在疫情防控常态化背景下，散点多发的疫情是对一座城市、地区的资源储备、医疗服务、应急管理等多方面的考验包括深圳在内的很多城市都在防疫中交出了优秀的“作业”
在这些“作业”里，除了“电话发我”这种及时担当，还有细致入微的心理服务以深圳为例，在多个隔离点酒店配备了心理咨询师
心理咨询遵循以下几个原则
1、遵守心理咨询原则：倾听、尊重、接纳和积极关注；不批判、不指责
2、遵守伦理守则总则：善行、责任、诚信、公正、尊重
3、遵守保密原则，尊重隐私权
心理咨询师通过对每个客人电话访谈内容和各组工作人员的反馈，针对客人的心理测评问卷（包括抑郁量表、焦虑量表、失眠量表），进行心理健康和风险等级评估，将心理健康分为四个级别
对于心理健康一、二级的客人，平时做好电话随访工作
对筛查出心理健康三级、四级及精神类病史的客人，会特别关注和跟进
如有“严重心理和精神障碍”病史客人，需要申请人文转居家，及时做好会诊工作和跟 进工作
对特殊人群儿童、老人、孕产妇及疾病的客人，做好特别关爱服务
对每个客人完成从入住到解除隔离，建立一人一档案及相关服务工作台账录入新系 统模块里对客人心理评估和巡诊记录等工作
数据显示，我国约150万获证心理咨询师，但是仅有4万多人在从事心理咨询专职或兼职工作，有九成多的心理咨询师持证而未从业在如此紧张情况下， 招募众多的心理咨询师志愿者，也不是一件轻松的事
在南山区九州瑾程酒店，一位叫朱永宁的心理咨询师在工作笔记中记录，2020 年1月至4月就接受了疫情方面的专业知识学习，参加心理援助和危机干预理论及督导的培训 当年4 月起开始至今在深圳隔离酒店从事公益心理咨询志愿者服务2019年底暴发新冠肺炎疫情，2020年初组织心理咨询师培训，从这个时间段可以看出，深圳在防疫心理服务的工作着手还是比较早
在实际工作中，这些心理咨询师也是心细如发，从饮食口味的照顾，到隔离人员精神问题的警惕，都在他们的注意力扫描范围
对在隔离酒店遇到有严重心理和精神障碍病史的客人（抑郁症、双向情感障碍等） ，高度注意他们的语音、语调、语气、语速、呼吸，体会其情感的细微变化（情绪低落的、高涨的、 激动的、焦躁的、伤感的、沉默的、沮丧的、低沉的等）， 科学回应客人，建立起良好的工作关系，产生彼此信任感
对“焦虑症”病史的客人，细分为“广泛性焦虑症”“惊恐障碍”“恐怖症”，这个群体内心充满恐惧，没有安全感，自信不足，常伴有躯体症状，如头晕、头痛、肠胃不适等，要帮助他们发现自己优势和优点，接纳自己，接纳自己的情绪状态
“恐怖症”病史客人也在心理咨询师的重点关注名单内，这类人在封闭的环境容易产生紧张、害怕、 恐惧等，同时伴随着强烈的植物神经反应，像心慌、气短、胸闷，甚至会出现发抖、出汗等等工作方法注意建立好信任关系，增加安全感
这种关怀大大降低了隔离人员对防疫隔离管控措施的抵触感，调动了他们积极配合防疫隔离、检测、回访等措施的积极性
很多隔离人员留言感谢，还有很多人在解除隔离后依然与心理咨询师保持联系朱永宁的笔记中记载了这样几则留言
“朱老师您好，我已在昨天顺利地回到家中隔离了，非常感谢您的帮助，在您的爱心和专业学识的帮助和鼓励下，让我放松了许多，在这特殊的时期遇到你，得到您的开导和鼓励， 让我感觉非常地温暖，再一次感谢你的帮助，祝您工作愉快，一切顺利”
“我们是海外的船员，朱老师从第一天开始，就给我们每个人打电话问候，通过我们聊天时 的语音、声音、语气来获知，我们每个人的状况，针对每个人沟通了解到了，大家期望和需 求，能够及时调整我们精神状况，帮助我们疏导心理困惑等.....”
“尊敬朱医生：晚上好，我即将结束医学隔离，在隔离期间，你用热情的服务，让我倍感亲切，用专业的医师水准，让我深感荣幸，无论心灵疏导，还是生活上帮助，都是无微不至， 关爱有加，在此我深表感谢，谢谢你一路的陪伴与呵护，我们将带着温暖和爱回家”
除了隔离点，深圳市在全市公布了心理援助热线电子地图，让市民足不出户、一键拨打“安心热线”，即可获得专业心理辅导
一人之心，千万人之心也许这种从“心”开始的工作，这种将心比心的换位，这种心心相系的联结，才是小到岗位、单位，大到城市、地区做好防疫工作的最大秘诀
