研究显示超过一半的英国成年人会地通过数字渠道与零售商互动

时间:2021-06-24 14:29:33来源:
导读 根据 Nuance 的最新研究,超过一半 (55%) 的英国成年人在大流行后更多地通过数字和虚拟渠道与品牌互动,而不是面对面。这项全球研究对

根据 Nuance 的最新研究,超过一半 (55%) 的英国成年人在大流行后更多地通过数字和虚拟渠道与品牌互动,而不是面对面。

这项全球研究对、英国、澳大利亚、德国、法国、比利时、荷兰、瑞典、、西班牙和墨西哥的 10,000 名成年人进行了调查,还发现超过一半 (51%) 的英国受访者更愿意使用应用程序或一家公司的网站,而不是进入实体分支机构或商店来完成购物和银行业务等任务。

在与品牌沟通方面,超过四分之一 (26%) 的英国成年人表示他们仍然更喜欢亲自访问或电话 (13%),42% 的人选择数字渠道,包括电子邮件、实时聊天和聊天机器人。便利性 (51%) 和速度 (36%) 是选择首选通信方式的最常见驱动因素,与“真实”人交谈 (26%) 紧随其后。

这些发现清楚地表明,消费者越来越习惯于使用技术进行购买和获取服务,同时仍然期望品牌在需要时提供人性化的服务。

“随着便利、速度和最终完成工作成为买家的明确优先事项,零售商、银行和公用事业公司等组织必须制定战略,以提供始终如一的高效数字体验,”智能参与市场开发部的 Seb Reeve 说在细微差别。“从流畅安全的身份验证流程到直观的 AI 智能助手,技术必须能够管理客户的个性化需求,同时在适当的时候无缝衔接人工干预。”

增强消费者对技术的信心

除了更习惯使用聊天机器人、虚拟助手和移动应用程序等技术与品牌互动之外,英国的成年人还增加了对技术的信任,这些技术可以帮助他们在线访问个人信息和帐户。根据这项研究,与大流行之前相比,现在几乎有一半 (45%) 的人更愿意使用生物识别技术来验证自己的身份,而 38% 的人也更愿意使用智能手机访问他们的帐户。这些数字反映在全球调查结果中,使用生物识别技术更舒适的比例(49%)和使用智能手机访问帐户更舒适的比例为 47%。

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