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14日20:59，承租涉事房屋的北京自如生活企业管理有限公司官方微博致歉称，对当事人的遭遇致以歉意和慰问。
7月14日下午，微博网友“梁小撕X”发文称，她在外租房时，男租客多次趁其洗澡时闯入。
她称，她是自如租客，7月13日晚21时，洗澡途中，在洗手间门反锁的情况下，被一男租户屡次闯入，在她未着寸缕的情况下，拒不出去，停留时间至少长达七分钟。
该网友称，闯入男子态度恶劣，曾称，“反正你已经被我看光了”。随后她向当地派出所报警。
她向自如平台发问：对于本次发生事情该如何解决?如何保障异性合租中，女生的安全问题?同时她也提醒合租的女性同胞们一定要加强自我保护意识。
同日晚，北京自如生活企业管理有限公司官方微博@自如客服 转发当事女子的微博称，了解到@梁小撕X昨晚(7月13日)的遭遇，从昨晚到现在，自如的管家和工作人员也与当事人保持联系。
前述微博称，自如将从三个方面帮助当事人解决当前的问题，以及防止此类事情再次发生。
一是征求当事人的意见，是否需要更换住所。自如将在条件允许的情况下，尽全力为她找到更安全、放心和舒适的新家，自如承担搬家费用，免去换租相关的其他费用。二是全力配合警方调查，核实确定后，将涉案当事人清退出现居住地，并将其加入拒绝服务的黑名单，永不向其提供租住服务。目前，涉案男租客因自如将其清退拒绝继续提供服务，已安排律师与自如联系，对此自如将积极应诉，坚决维护客户权益。三是调查在房屋维护和紧急情况应对中，是否有显著疏漏或其他需要改进的措施，确保自如提供的房屋能够满足客户安全、舒心的居住需求。
自如在前述微博中表示，再次对当事人的遭遇致以歉意和慰问，期待自如能为她继续提供满意的服务。
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