在来年零售商希望通过准确快速地获得产品来确保客户满意度

在来年，零售商希望通过准确，快速地获得产品来确保客户满意度。

根据零售咨询合作伙伴(RCP)进行的第22届年度“ 2021 POS和客户参与度”调查，在接受调查的北美零售商中，有85%将发展和增强数字商务列为2021年的首要业务，然后是扩大和增强客户经验(67%)和改善/优化供应链(52%)。

通过仔细研究2021年受访者在POS和客户参与方面的优先事项，调查显示零售商正在采用以实现为中心的方法来为购物者提供服务。

POS的优先级最高

•集成/增强订单管理系统(67%)

•全渠道功能/集成(52%)

•POS软件升级/更换(52%)

•移动POS(33%)

•POS硬件升级/更换(30% )

高度重视客户参与的优先事项

•额外的客户交付/接送(52%)

•客户识别/个性化(41%)

•客户移动体验调整(41%)

•实时零售(33%)

•使员工能够使用移动工具(33% )

该调查还向受访者询问了他们对2021年的增长计划，发现有一半以上(56%)计划开设实体店。其他领先的回应包括区域履行中心(48%)，店内商店(44%)，弹出式商店(26%)和黑暗商店/专用在线履行(22%)。