导读自大流行开始以来，客户开始更多地上网，但零售商无法将其数字业务视为理所当然。根据消费者信用报告平台Experian的最新全球洞察报告，与CO
自大流行开始以来，客户开始更多地上网，但零售商无法将其数字业务视为理所当然。
根据消费者信用报告平台Experian的最新“全球洞察报告”，与COVID-19之前相比，60%的被调查消费者对数字体验的期望更高。三分之一的受访者只愿意等待30秒或更短的时间才能放弃在线交易。
自COVID-19成立以来，虽然接受调查的企业中有一半的业务大部分或完全恢复了运营，但只有24%的企业有意改变其数字客户的旅程。
该研究还发现，在大流行期间，全球三分之二的消费者仍然忠于自己喜欢的品牌。
报告中的其他消费者发现包括：
•现在接受调查的消费者中有61%定期在网上订购食品杂货或食品。这是自2020年7月以来的七点增长。
•77%的消费者受访者表示使用物理生物识别技术最为安全，而62%的消费者受访者表示，在管理在线财务或付款时可以改善客户体验。
•在过去的三年中，消费者最信任支付系统提供商(例如PayPal，WePay，Apple Pay)，因为它们始终如一地提供了安全便捷的数字客户体验。
•由于消费者继续增加在线活动和非接触式亲自交易，自7月份以来，移动钱包的采用率已跃升了11%。