导读在线购物已达到新的高度，并且在今年早些时候因健康危机而停摆期间，许多宜家商店仅在网上迎合顾客，从而加快了零售商的数字化转型。IKEA
在线购物已达到新的高度，并且在今年早些时候因健康危机而停摆期间，许多宜家商店仅在网上迎合顾客，从而加快了零售商的数字化转型。
IKEA Retail首席数字官芭芭拉·马丁·科波拉(Barbara Martin Coppola)在上述炉边讨论中解释说：“想象一下每天通过电子商务与黑色星期五相对应的订单，”“设想。在很短的时间内，我们将电子商务的价值提高了一倍以上。”
但是，宜家能够对购物行为的变化做出快速反应。
“通常需要数年或数月才能完成的工作在几周甚至几天内就完成了，”科波拉在博客中进一步解释道。
宜家已经部署了许多Google Cloud服务，以帮助其应对这种流行病，并创造一个更加负担得起，可访问且可持续的未来。
它启动并扩展了新的全渠道功能，因为它设置了非接触式Click&Collect服务并管理了大量的网络流量和在线订单，还开发了下一代客户服务解决方案，例如使用混合设计的“设计您的梦想家园”演示现实。
“我们改变了当前的技术基础架构，将关闭的门店转变为履行中心，并启用了非接触式Click&Collect服务，同时提高了管理大量网络流量和在线订单的能力，” Coppola在帖子中说。“通过使用Google Cloud以及其他关键的无服务器技术，我们能够立即在全球范围内，通过网络和在商店中扩展业务。”
宜家还能够转变其数据分析功能，将AI / ML嵌入所有业务领域，以更好地了解客户需求。
她在上述视频中说：“只有在不可能的情况下，才有可能使用Cloud。这对于将算法嵌入到我们所做的所有事情中是一次非常重要的革命。”“我们还远远没有完成，但是我们已经看到了AI /机器学习和整体数据/分析所带来的令人难以置信的收益和成倍的改进。”