根据美国顾客满意度指数的COVID-19研究，互联网零售类别中的顾客满意度总体下降了5%，该研究基于2020年4月1日至2020年9月30日收集的调查。亚马逊的得分下降了7%，下降了从去年的83上升到77
在在线类别中，Costco，Etsy和Nordstrom以80分(满分100分)并列第一，但在最新报告中，Costco的得分下降了1%，而后两项分别下降了2%。
Kohl和Newegg的得分均下降2%，至79，而Nike和HP Store的得分均下降4%，至78。六家互联网零售商的得分为77：钉书针(不变)，百思买(下降1%)，Target(下降1%)，eBay (下降3%)，梅西百货(下降4%)和亚马逊(下降7%)。亚马逊，曾经是排名第一的互联网零售商，在站点性能，商品种类，库存，客户支持和运输方面经历了大幅下降。
排在倒数第二位的是沃尔玛(下降1%，至73)和西尔斯(下降1%，至72)。出乎意料的是，客户对Sears的运输和移动应用程序功能更加满意。但是这些收益不足以提高整体满意度。
在大流行期间，ACSI措施中五分之四的零售业-百货商店，折扣店，专业零售店，超级市场和互联网零售商-顾客满意度下降。尽管互联网零售在大流行期间遭受了最大的打击，与ACSI的《 2019-2020年零售报告》相比下降4.9%至77分，但仍领先于其他零售类别。专业零售店(下降2.6%)和药店(不变)并列第二，排名76。百货商店(下降1.3%)和超市(下降3.8%)均得分为75。
自COVID-19成立以来，只有六家专业零售商店(丝芙兰，Ulta Beauty，AutoZone，Michaels，Dick's Sporting Goods和Office Depot)拥有稳定的ACSI商店。其余的客户满意度下降。