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沃尔玛会吸引一直想要的客户吗

时间:2020-07-21 15:16:01 来源:

GlobalData零售董事总经理尼尔·桑德斯(Neil Saunders)在一封电子邮件中说:“在大流行期间,随着消费者四处逛逛……以找到他们所需的用品,客户忠诚度就消失了。”“这对沃尔玛非常有利,因为作为最大的杂货店,它成为了众多购物者的目的地。这包括许多通常不常去杂货店逛街的人。”

得益于其众多商店-该公司表示90%的美国人居住在10英里之内-以及其先进的店内取货服务,沃尔玛在本季度初就使大流行使供求关系都黯然失色。由于缺乏实体店的电商巨头缩减了其一日Prime交付承诺并减少了商品种类,沃尔玛利用其众多地点,开始从2,500家商店临时发货,从200家增加到200家。根据Telsey咨询集团7月8日的说明,它为接送客户增加了时隙,并扩大了接送窗口。

Publicis Communications首席商务策略官Jason Goldberg表示,这与Amazon有所不同,后者一年前就推出了一日交付服务,这使亚马逊设定了很高的期望,尽管沃尔玛在其履行中心遇到了一些相同的问题。。

他在接受《零售潜水》采访时说:“我不确定说沃尔玛胜过亚马逊是公平的-两者都表现出色,而且都失败了。”“沃尔玛受益于第二大在线零售商-亚马逊明显击败沃尔玛的那个地方。沃尔玛和亚马逊从履行中心的发货速度都下降了,但是亚马逊的回答是,'你必须等待',而沃尔玛的回答是,“今天到商店取货。”因此,阿玛松的新闻报道比沃尔玛差很多。”

桑德斯说,尽管如此,沃尔玛比公司的商店还要多,可以吸引比传统商店更富裕的顾客。他说:“虽然沃尔玛的电子商务发展强劲,但传统上它在转变中高收入美国人方面一直较弱。”“大流行将许多人推向了沃尔玛的在线站点,并且很多人可能会继续使用该服务。在线的优点之一是,与大型商店的氛围不同,对于那些希望获得更精致的购物体验。”

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