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家乐福和谷歌已经推出基于语音的电子商务杂货店购物体验

时间:2020-06-19 15:50:04 来源:

具有语音功能的杂货店购物服务可通过智能手机和其他设备上可用的数字助手Google助手工作,并且是家乐福与谷歌于2018年6月签署的战略合作伙伴关系的一部分。

“与Google建立的合作关系使家乐福在技术和客户体验方面处于领先地位,”家乐福集团电子商务,数据和数字转型执行总监AmélieOudéa-Castéra解释说。“家乐福是全球第一家零售商与Google Assistant上基于语音的新杂货店购物体验相结合。与Google合作开发的这项创新技术将进一步加快家乐福的电子商务发展速度。”

此举意味着简化和个性化杂货店购物体验,同时保护用户的个人数据。运作方式如下:

Google助手允许用户使用黄油等常用词通过语音将商品添加到他们的购物清单中。Google Assistant的语音识别技术可帮助其处理通用词,例如“ fromage”(“奶酪”),产品名称“Comté18 mois”(“Comté18 months”)或品牌名称,例如“ComtéCarrefour bio”(“家乐福生物宝库”)。

由于助手已连接到家乐福的电子商务库存,因此它可以将该列表转换为可在carrefour.fr上出售的产品的购物车。购物者还可以与其他人共享他们的列表,他们可以添加他们想要的商品,或者添加可选的“语音匹配”功能以仅响应该客户的声音。

转换是自定义的,因此Google助手添加到购物车中的商品会尽可能反映用户的商品偏好。购物者仍然可以根据需要删除,修改或添加产品。

Google Assistant通过提出反映客户偏好的商品来将购物清单转换成购物车,这些商品可能是已知的(客户已经在家乐福购买了该产品),或者是因为Google Assistant推断了这些偏好(基于一般购买)家乐福客户的习惯,以及最优惠的价格和最畅销的产品)。如果客户以前从未从家乐福购买过商品,则Google助手只会考虑最后两个条件来为购物车建议商品。Google助理会随着人们的使用而学习,并会改进其建议以不断提供更好的服务。

标签: 家乐福 谷歌