IDC(国际数据公司)全球半年度人工智能跟踪器的一项新预测显示，到2020年，AI(人工智能)市场的全球收入(包括软件，硬件和服务)预计将达到1,565亿美元，比上年增长12.3% 2019。
该报告称，到2024年，全球AI收入将超过3000亿美元，五年复合年增长率(CAGR)为17.1%。
IDC还表示，软件是最大的AI技术集团，约占所有AI收入的80%。大部分软件收入来自AI应用程序(2020年为1,204亿美元)，其余部分为AI软件平台(43亿美元)。CRM AI应用程序和ERM AI应用程序是两个最大的细分市场，分别占AI应用程序市场的20%和17%。其他关键部分包括用于内容工作流和管理应用程序，生产应用程序和协作应用程序的AI。
“ AI应用程序在企业中的作用正在迅速发展。IDC人工智能研究计划副总裁Ritu Jyoti表示，这正在改变着客户购买，供应商交付和竞争对手竞争的方式。“ AI应用程序继续处于数字转换(DX)计划的最前沿，推动创新和业务运营的改善。”
就其庞大的规模和增长机会而言，未来几年，CRM AI应用程序有望在AI应用程序市场中占据中心位置。
“客户体验(CX)是新品牌。领先的CRM供应商正在推动CRM和CX的交汇，这有助于建立可改善客户和员工的业务体验的战略。” Ritu说道。
在供应商份额方面，Adobe在以AI为中心的CRM应用程序中排名第一，而Microsoft在以AI为中心的CRM应用程序中排名第一。在ERM AI应用程序中，Ceridian和Intuit在以AI为中心的类型和以AI为非中心的类型中分别排名第一。在其他AI应用程序市场中，IBM在以AI为中心的类型中排名第一，而Microsoft在以AI为中心的类型中排名第一。
第二大AI类别是服务，IDC预测，到2020年，人工智能将达到184亿美元，同比增长13%。在AI服务市场中，AI IT服务占该类别收入的近80%，其余部分由AI Business Services提供。