Mercaux今天宣布了与英国领先的专业保健食品零售商Holland&Barrett的试点项目。该试点将支持Holland&Barrett的同事为访问商店的顾客提供高度专业的健康服务。Mercaux店内数字解决方案的部署将有助于Holland&Barrett的使命，即提供卓越的客户体验并使所有人都能享受健康。
通过即时访问在线和离线可用性，同事将使用Mercaux的Sales Assist&Omnichannel解决方案(可通过平板电脑设备访问)来呼唤无休止的产品通道，以为客户提供最佳建议。该解决方案还为同事提供了采访方案，以进一步确定最适合该客户特定需求的产品。如果店内没有产品，同事可以提供替代品或通过另一家商店或在线履行订单。
对于容量有限且要求客户加入外部队列的繁忙商店，Holland&Barrett部署了针对这种大流行发布的Mercaux新服务模型之一-通过队列场景进行店内订购。员工可以使用Mercaux应用程序与客户互动，浏览或搜索特定产品，创建购物篮，然后将其转移给店内同事以完成订单。然后，客户进入商店仅需支付和领取预先包装的袋子，从而节省了客户宝贵的时间，并使Holland&Barrett可以为更多的客户提供服务。
在谈到飞行员时，Holland&Barrett的变更和持续改进负责人Darsh Chand评论道：“我们最初是在Mercaux埃塞克斯郡Chelmsford的新概念店开业的，这家店是测试创新客户概念的实时枢纽。客户和同事对这些新解决方案的反馈都是积极的，并在使所有人都能享受健康的使命中为我们提供了良好的服务。我们现在正在努力在9月份将技术推广到另外9家商店，我们期待在更多商店中看到结果。”
Mercaux联合创始人兼首席执行官Olga Kotsur表示：“当务之急是零售商必须采取行动，以满足客户重返商店的更高期望。Holland&Barrett通过其Chelmsford概念店的推出，证明了数字化可以带来超越这些期望并防止潜在的销售损失的力量。我们非常期待支持他们将这一愿景扩展到他们的整个产业。”