大流行加速了企业对AI技术的采用。
但是，如果没有消费者对以道德和透明方式使用AI的信心，将无法实现AI的全部潜力。
公司必须开始采用适当的系统和程序来赢得信任，而不会拖延。
我们正在经历记忆中最具挑战性和破坏性的健康危机之一。今年造成了巨大的生命和生计损失，其真正的全球影响仍有待观察。COVID-19大流行还改变了全球商业格局，通过增加远程工作和数字交易加快了创建数据的速度和数量，并迅速改变了所有商业领袖的经济现实。在这种背景下，技术(尤其是人工智能(AI))现在在帮助组织和国家适应，保持我们安全以及改善我们的生活和工作方式方面发挥着更大的作用。
但是，必须兼顾对这些新技术进行快速创新的渴望和动力，以及在这些创新中谨慎建立消费者信任的需求。带动消费者的旅程将是关键。经度(Longitude)的一份新报告探讨了在获得对技术的信任与促进AI创新之间的这种精确平衡。这是我非常热衷的话题，也是我今年在达沃斯论坛上谈到的话题，因此，我想在这里更详细地探讨该报告的一些发现。
直到最近，人们对AI可以做什么而不是如何做的关注仍然过多。当今的组织必须能够证明其系统和算法是负责任的，公平的，道德的和可解释的。一言以蔽之，他们的AI是值得信赖的。
全球技术公司滥用AI的引人注目的案例削弱了消费者对AI的信任。随后的后果也提高了全球对围绕数据使用和我们的个人信息的更广泛问题的认识。
结果?对技术的信任不再被假定–必须赢得。从这个意义上讲，组织必须将其技术视为“有罪的，直到被证明是无辜的”。他们有责任主动向全世界展示其技术的负责任使用，并准备在需要时解释和证明这些系统所做的决定。在这里，我们有权获取有关自动决策的逻辑，重要性和可预期后果的有意义的信息，或者也称为“解释权”，如欧盟通用数据保护条例(GDPR)所述。企业必须考虑如何应用这些技术-仅在需要时并在用户同意下使用个人信息。通过将这些原则融入到AI的发展中，
我们已经看到了向道德AI过渡的影响。一个最近的凯捷研究发现，62%的消费者寄予了更多的信任，其AI被理解为道德的公司，而61%的人更可能是公司指的朋友和家人，和59%表现出更多的忠诚于公司。那些以这种方式公开交流其技术工作方式的人更可能受到消费者的信任，以充分利用AI的潜力。