随着企业开展数字化转型项目，并研究新兴技术如何使他们能够发展和重新定义系统和流程，人工智能(AI)成为创新的代名词。
关于澳大利亚和新西兰，最新研究发现，超过一半的实施AI解决方案的企业表示，部署正在推动其业务模式的变革。
根据IDC的新报告，题为“澳大利亚和新西兰的AI：推动采用的可行用例”。
更具体地说，该报告发现，对话式AI正在改变客户服务模型，而预测分析正在改变传统的维护业务模型。
此外，澳大利亚和新西兰的组织正在使用AI推荐系统来优化运输路线，发现驾驶违法行为并确定有效的环境保护措施。
IDC在报告中指出，投资背后的主要驱动力是提高生产率，客户满意度，业务敏捷性和准确性的自动化。
IDC副市场分析师Liam Landon表示：“各组织正在将工作负载转移到AI解决方案，在该解决方案中，系统可以做出决策并比员工更快地采取行动。
“人工智能正在扩大员工队伍，推动业务模式的改变，以获取提高生产力，满意度，敏捷性和准确性的实际回报。”
在澳大利亚和新西兰经常部署的一个常见示例是组织部署会话式AI，以为直接的客户查询提供一致且准确的响应。
这使一线员工腾出了更多时间来帮助客户处理复杂的查询。IDC指出，随着技术的成熟，利用辅助诊断等大数据源的AI的更为复杂的应用，尤其是在医疗保健领域，将日益增长。
展望未来，有40%的A / NZ组织表示他们计划在2020年底之前部署AI计划。COVID-19危机对企业的影响削弱了2020年的企业支出意图，但仍接近于IDC称，三分之一的组织预计其人工智能预算将在2020年增加。
Landon表示：“各组织正在投资AI解决方案，以快速适应市场变化，并通过改进业务流程来改善客户体验。
“业务敏捷性的额外好处使组织能够更灵活地应对市场变化，从而释放出更大的潜力来保持领先于竞争对手。
“鉴于最近的压力，由于Covid-19，许多工作场所都处于工作压力之下，这尤其关键。”
Landon表示，IT运营和客户服务业务流程是AI的常见用法，并且将继续使用，诸如聊天机器人之类的更为简单的实现方式将变得越来越流行。
技术供应商应确定新兴的商业模式，以最大程度地为客户提供AI的价值主张。IDC指出，2020年的重点将围绕弹性和冗余以及实现未来工作方式的业务流程。