导读 2020年已经是一年了，大多数零售商都感到伤痕累累。根据Forrester的数据，英国零售商将在2020年亏损560亿英镑，比2019年下降11 4%。分析师
2020年已经是一年了，大多数零售商都感到伤痕累累。根据Forrester的数据，英国零售商将在2020年亏损560亿英镑，比2019年下降11.4%。
分析师预计第三和第四季度支出将略有增长。但是，Covid-19的发展速度并不快，因此，将近一半的消费者预计在一段时间内不会恢复在实体商店购物。到今年年底，英国的失业率预计将翻一番以上，达到9%，这将进一步扼杀消费者的信心。
零售商正在寻找方法来度过难关并减轻对其业务的影响。他们正在尽可能地削减成本，在店内进行创新以提供安全的购物体验，并尽可能地促进数字互动和电子商务销售。
一些零售商正在转向社交媒体，不仅建立和维护与消费者之间的数字联系，而且还倾听消费者的声音，以便他们可以主动解决问题并诱使购物者回到实体店和在线商店。
消费者最关注的购物问题
为了展示零售商可以从社交中获得的见解，Hootsuite进行了简短的社交聆听活动，以发现消费者在网上讨论的首要问题。